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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 前厅领班岗位说明书 职位名称 所属部门 直接上级 直属下属 编制： 人 职位概要：负责前厅服务质量及员工管理工作 岗位职责： 尊重上司，服从管理；遵守公司各项规章制度和服务规范，理解味蜀吾服务理念。 熟练掌握领班工作流程、操作规范；执行各项规章制度及标准。 负责召开员工小组会、分工、排班、考勤、奖励、处罚等工作；以身作则，处事公正、公平、公开。 搞好餐中服务、提升服务品质。妥善解决客人投诉和突发事件的处理，必要时上