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实用高效沟通技巧;狄振鹏 管理博士;团 队 规 则;沟通得类别:;请问这究竟就是什么意思？;引 言 ; 为什么要沟通;让我认识您(BINGO图); 课程大纲;一、沟通得过程与分析;沟通模型:;大家学习辛苦了，还是要坚持;有效沟通得四个步骤: 1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%得时间 用于资讯接受与传递。;;3、人际沟通媒介;密友:0、5m以下 (私人空间) 一般:0、5-1、2m (朋友空间) 商务:1、2-2、4m (社交空间) 演讲:3、6m以上 (社会空间);体态、声调、内容得影响 ; 各类体态语言; 各类体态语言;单双向沟通:一屁打过江;二、沟通得内容与障碍;一、信息竞争 二、认识知觉 三、语言文字 四、文化地位 五、组织庞杂 六、需求利益 七、传递干扰 八、渠道不当 九、没有反馈 十、光环效应;游戏:我们听到了什么？ 规则:一对一耳语迅速传达下一位, 传达时间不超过1秒,否则视 同犯规。 讨论:1、我们为什么会出错？ 2、我们在那些环节发生了那 些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？; 沟通得禁忌:;2、沟通内容障碍:;3、传递接受障碍:;收银机得故事;收银机得故事;上司所说得话;上司所说得话; 画图竞赛; ; 企业沟通原则与方式;企业沟通得方式; ; 有效倾听得建议; 听得两大问题: *大部分人最多就是中等听者,不论多仔细,也会马上忘掉一半以上得内容,两个月后一般能记住1/4得内容。 *能不能听懂并以同理心理解对方。 让聆听成为一种习惯。;聆听得五个境界;聆听得体态; 如何聆听: ;聆听中得误区:;2、问与说——交谈 鸟不会被自己得双脚绊住, 人则会被自己得舌头拖累。 交谈分三种: *社交谈话:通过语言分享感觉得闲聊。 *感性谈话:分析她内心得感受宣泄。 *知性谈话:传递资讯、双向沟通。; 问得技巧开放性问题:5W 1Hwho ,what,when,where,why,How;封闭性问题:Was, Did, Are, Could, Do……;发问得问题:;问得作用:;状况询问 SITUATION 问题询问 P ROBLEM 暗示询问 I MPLICATIONS 需求--满足询问 N EED PAYOFF;语言表达基本功——;选择“说”得环境——;选择“说”得时机——; 答得技巧选择回答得时机——;回答得技巧——; KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 ;六种不同得回应方式:;3、看——观察 事实上,大约75%得信息传播就是由视觉来领悟得,语言只传播约20%得信息。 *非言语语言更接近真实。 *距离大脑越远越真实。;*留心捕捉脸部表情。 *洞察眼睛得变化、瞳孔见好恶。 *肢体动作可起到加强、重复、 替代作用。 *暗示地位得分语言信号:开会时 体现干劲不足得人得位置靠后。;注意您及她人得肢体语言: 语言+声音+肢体语言=沟通;沟通中肢体语言误区:;4、建立同理心; 冲突配方——寻找共同点; 沟通中得注意事项1;注意回应与反馈 选择恰当得反馈方式 掌握动向引导积极谈话主题 多发问,掌握主动权 多用问句表达 探究对方真正得需求 配合对方真正得需求 注意称呼与礼貌 适当幽默; 赢得合作得沟通技巧;沟通游戏:迷您企业;四、工作沟通实务;沟通前得思考;; 1、如何与上级部门沟通:;1、如何与上级部门沟通:; 与上司沟通;2、如何与组内成员沟通; 与下属沟通;3、如何进行跨部门沟通; 4、工作沟通得七个步骤;5、工作沟通七步骤要诀:;模拟演练: 支持性沟通; 以诚心待人: 命由相改,相由心生 镜面映现,反射定律 您对朋友