医院投诉协调处置运行制度.docxVIP

1 - 1 - 医院投诉协调处置运行制度 为加强我院纠纷投诉管理工作，建立完善的病人投诉处理机制，改善医疗服务质量，保障医疗安全和医患双方合法权益，预防和减少医疗纠纷的发生，维护正常医疗秩序，构建和谐的医患关系，结合我院实际，制订本制度。 一、在门诊楼、病房楼大厅及明显处设立意见箱，公布投诉电话号码（）；医院设立投诉管理科，有专人受理和处理病人投诉。 二、凡有患者或家属采用书信、电话、来访等形式向我院提出投诉意见的，均属于投诉处理范围。 三、医院投诉接待实行“首诉负责制”，做到谁接待谁负责，及时受理患者任何形式的投诉。 四、投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门的工作人员应当