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医院便民服务队考核标准表 项目 分值 检查标准 检查方法及扣分标准 得分 工作 纪律 （50 分） 5分 省装整洁，符会规范要求 查看队员是否按规范要求着装，何.就眼务卡 ⑴工作跃不规范、不整沽扣1分 ⑵无佩戴服务卡扣1分 10分 堤范服务，病人满意 询问病人，队员是否耐心解答病人问题，有无使用礼貌用语. ⑴无耐心解答痛人问题扣2分 ⑵无使用礼貌用语扣2分 9分 关心爱护病人及时部决问题 询问1名病人，队员服务态度，是否关心体贴病人，热情帮助解决问题， ⑴病人反饯队员态度是扣2分 ⑵发现问题无及时处理扣2分 ⑶病人有投诉（经调查情况隔实）-5分 3分 提前10分钟上班 登看是否提就10分钟上班 未涅前10分钟上携一次扣1分 10分 坚守工作岗位，工作期间不聚堆聊天，不玩手机、不吃零 食，有事提前i青供。 实地支肴。 ⑴上｝5期间无故未在岗扣3分 ⑵联天或大声讲话扣1分 ⑶玩手机扣1分；吃零套扣1分 （4）有事未提就请供扣2分 10分 通守医院的各项规章制度、岗位职责，保特工作环境的清 洁、卫生. 实地安肴，及提问队员岗位职责 ⑴未述守医院规章制度扣2分 （2）未履行岗位职责扣2分 ⑶本岗位职童回答不充堡扣1分 （4）地面脏扣1分 ⑸物品放置不规范扣1分 3分 上班期间随时保持电活通畅 安森是否及时接忻电话 电话响三声未接听扣1分  项目 分值 检查标准 检查方法及扣分标准 得分 工作 质景 (50 分〉 4分 交接班前，完成各项准备工作. 实抱查看. ⑴交IS前担架、轮椅脏，未保拼备用状态扣2分 ⑵地面脏扣1分，物品摆故乱-1分 2分 认真做好担架、轮椅的清点.交接,登记，丢失照价踣偿。 在看是否按规范交核魅记：是否与团定数相符。 ⑴未交接登记扣1分 ⑵丢夹照价赔借。 6分 及弁清洁担架、轮椅、更挽被服；每日消毒。 实地查看.及提何队员消毒处置方法。 ⑴担架、轮椅、被服表面不清洁加1分 ⑵担架、轮枪无消毒扣1分 ⑶队员不知晓消毒处置方法扣1分 6分 随时检查担架、轮椅的.质量，及时送修，使之保拎在功能 备用状态. 危者担架、轮椅芸否处于各用状态；是否按规苑登记。 ⑴未及.时检修扣2分 ⑵未按规范登记扣1分 6分 为急诊患者取送检验标本及时、准确. 查看取送怆验标本是否及时、准疏. ⑴不能做到及时扣1分 (2)出现差钳扣2分 6分 父责住傥患者药物的领垠和退成等工作，及时、准碑。 查看药物的领取和退送等工作，是否及时、准确， ⑴不能做到及时扣1分 ⑵出现是错扣2分 20分 护送患者过程中保证患者安全.井为患者提供人性化检务 梏施。 现场查看。 ⑴护送病人过程中安全措施未到伎扣2分；床档及护栏未规范使用扣2分 ⑵护送过程中出现安全问题扣10分 ⑶服务楷旌落实不到位扣2分