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呼叫中心的运营管理 呼叫中心在全球的发展虽然已有几十年历史 ，但其引入中国的时间不过区 区几年，而逐渐为企业接受及应用是近一两年的事。目前，呼叫中心技术在中国的应用已经达到世界领先水平，但运营管理这个呼叫中心建设的核心“ 软件” 却仍需要各个运营商的不断探索。 有先进的设备等硬件，而没有良好的运营管理，呼叫中心不仅无法为企业提供所需的支持，更是设备及其它资源的巨大浪费 。我们可以从呼叫中心的功能 看出呼叫中心的功能是围绕着“ 人” 来实现的，这里包括有受过良好培训的客户服务代表，也包括有使客户服务代表及整 个呼叫中心有序高效运作的各类支持人员，只有使所有这些“ 人” 实现了其价值，呼叫中心才能