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常用的几种绩效考核工具 第1页，共40页。 常用的几种绩效考核工具 MBO KPI BSC 第2页，共40页。 公司战略 总经理目标 目标细分 （分管副总、部门经理、基层员工目标） 有效执行 （持续回馈、辅导、和监督） 绩效考核与激励 目标管理流程 第3页，共40页。 德鲁克谈目标管理 （MBO） 目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。 1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理（Management By Objectives，简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监控其他经理人。老福特曾试图这样做，结果福特汽车公司濒临倒闭。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。 从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的衡量标准，促使被管理的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说，自我评估，而不是由外人来评估和控制。 第4页，共40页。 天恒基投资集团公司目标细分 导航书 包括战略行动 2012－2013年度 公司未来观、价值观、使命、公司总体目标、 三年期目标、财年目标及天恒基投资公司总体行动方案。 商业结果：年度总体目标、具体指标及行动计划 业务单元：总体目标，具体指标和行动计划 职能部门：总体目标，具体指标和行动计划 员工个人：绩效目标，具体指标和行为表现 各子公司、利润中心： 第5页，共40页。 目标管理和经营结果：一项调查 项 目 没有执行目标管理 执行目标管理 股东投资回报 2．0％ 7．9％ 所有者回报 4．4％ 10．2％ 资产回报 4．55％ 8．0％ 投资现金流量回报 4．7％ 6．6％ 销售额实际增长 1．1％ 2．2％ 平均每人销售额 126，1000 169，9000 第6页，共40页。 富邦国源矿业KPI绩效指标监控系统 KPI举例 第7页，共40页。 平衡计分卡 ( BSC ) 顾客满意 目标 量度 1 ）顾客怎看我们？ 第8页，共40页。 平衡记分卡计分 (Balance Scorecard) 主要动力 (Key Drivers) 内部管理 学习创新 主要结果 (Key Outcomes) 顾客满意 财务表现 内部 管理 学习 创新 顾客 满意 财务表现 产品／服务 流程建立 市场表现 战略投资 第9页，共40页。 平衡记分卡 (Balance Scorecard) 第10页，共40页。 业务单元（利润中心）目标 财务目标 市场目标 学习与创新目标 销售收入 毛利 毛利率： ％ 贡献利润 贡献利润率： ％ 销量 市场份额 市场排名 关键能力是部门为实现上述三方面目标所必须的能力 首先各部门需明确关键能力（不要多，但要把握重点） 提出关键能力的年度目标 客户满意度目标 直接客户满意度 合作伙伴满意度 内部合作满意度 各利润中心应根据公司2013-2014财年的规划纲要、工作指导思想确定部门的宗旨、职责和目标 BSC举例 第11页，共40页。 员工不能达到绩效标准的 四个原因 第12页，共40页。 员工不能达到标准的 四个原因 员工不了解工作标准 员工不知道自己没达标 员工不知道如何做 员工习惯于自己发明的方法 第13页，共40页。 本次培训的主要内容 绩效辅导（事前） 绩效考核（事中） 绩效面谈（事后） 第14页，共40页。 绩效辅导（规划） 绩效辅导的概念 绩效辅导是管理者与员工共同参与，通过持续不断的沟通发现问题并解决问题，同时收集数据形成考核依据的过程。 绩效辅导的地位 绩效辅导阶段在整个绩效管理过程中处于中间环节，是耗时最长，最关键的一个环节。是体现管理者和员工共同完成绩效目标的关键环节，绩效辅导的好坏直接关系着绩效管理的成败。 第15页，共40页。 绩效规划中经理的角色和责任 下属 草拟你的目标，并解释他们如何 与上级目标相联系 草拟绩效