物业客服管理方案.docxVIP

客户服务第一章 第二章 第一节  客户服务特点综合分析组织构架与管理职责 客服经理职位说明书 第二节 客服经理例行工作 第三节第四节 客服助理职位说明书 客服管理员职位说明书 第五节 客户服务关键经过控制第六节 客户服务管理指引 第三章 服务规范 第一节第二节第四章 客户服务规范服务礼仪规范客户服务要求 第一节 客户服务中心环境要求第二节 客户投诉处理管理要求第三节 客户问询管理要求 第四节 答客问管理要求 第五节 报修受理管理要求 第六节 装修登记管理要求 第七节 业户信息管理要求 第五章 作业指导书 第一节 请修受理作业指导书第二节 入伙办理作业指导书第三节 社区活动作业指导书第四节 装修管理作业指导书 第五节 咨询建议受理作业指导书第六节 车位租赁受理作业指导书 第一章 客户服务特点综合分析 【要点提示】 客户服务综合分析； 建立客户服务体系、规范客户服务工作流程，明确客户服务工作标准； 关键岗位“零脱岗”制度； 管 理 处主要工作职责 管 理 处 主要工作职责 经 理 组织编制《客户服务方案》、《客户服务年度规划》和《客户服务年度预 算》，参加《危急源管理方案客》服和《中重心大环境因素管理方案》编制; 经 理/主 管 组织识别、理解客户需求和期望,并编制客户服务作业指导书