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现实生活中的有形展示案例 在传统的产品营销过程中，产品本身具有展示性。而服务由于具有无形性的 特征，所以，服务企业必须使用一些有形的手段来使服务尽可能有形化，让消费 者能感知到并且获得对服务企业及其服务的初步印象。 消费者在进入服务企业前后将利用各种感官对服务企业的各种有形物体进 行感知，并将由此获得对服务企业及其服务的印象，而这将直接影响到消费者对 服务质量及服务企业形象的认识和评价。在购买和享用服务之前，消费者将会根 据有形物体所提供的信息对服务企业及其服务做出判断，并做出是否购买和消费 服务的决策。因此，服务过