电子商务导论第版第章.pptVIP

* * 在线购物决策辅助工具 购物机器人 购物机器人是按消费者指定条件进行网络搜索的工具。 “侦探”服务 无线购物比较 第三十页，共三十七页。 在线购物决策辅助工具 商业评级网站 信用认证网站 其他购物工具 第三十一页，共三十七页。 电子零售中值得关注的问题 去中介化 去中介化是指在既有的供应链中去掉负责某些中间步骤的机构组织或业务流程层。 再中介化 消费者和销售商可能会有所顾虑，双方需要一个第三方托管服务为交易提供保障。该第三方可能是新型中介，也可能是传统的中介机构。这一过程称为再中介化。 第三十二页，共三十七页。 图表3—12 供应链中的去中介化和再中介化 第三十三页，共三十七页。 电子零售中值得关注的问题 渠道冲突 渠道冲突是指这样一种情形，原本由于不重视现有的渠道伙伴引起的直接竞争和/或损失，现在因为新渠道，尤其是在线销售渠道的产生而产生。 正确定价 产品和服务的定制化与个性化 欺诈与其他违法行为 第三十四页，共三十七页。 电子零售中值得关注的问题 从失败和缺乏成功中得出的经验教训 用一个声音讲话 平衡各销售渠道 尊重客户权利 第三十五页，共三十七页。 管理问题 我们的战略定位应该是什么？ 财务状况是否有活力？ 如何引入无线购物？ 是否存在与在线招募员工相关的国际法律问题？ 是否存在道德规范和个人准则？ 虚拟空间里的中介如何作为？ 第三十六页，共三十七页。 内容总结 第3章零售业电子商务：产品与服务。简述杂货和类似产品/服务的按需送货服务。讨论各种电子零售购物支持工具,包括比较—购买支持工具。在互联网上经营商品零售称为电子零售。Expedia公司和Travelocity公司是该市场的主要参与者。由于各大公司都越来越多地通过互联网下订单订购办公文具等办公用品，因此全世界的B2C和B2B的办公用品销量都在迅速提高。但由于仅有少数几家在线零售商把互联网作为其唯一的销售渠道，因此准确统计健身器材的网上销售数量有些困难（比如）。但也有成百上千的其他的电子零售商通过互联网销售图书，尤其是一些专门化图书（如科学丛书和儿童图书）。任何时间任何地点都可获得 第三十七页，共三十七页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第3章零售业电子商务：产品与服务 第一页，共三十七页。 学习目标 简述电子零售及其特点 定义并简述电子零售业基本的业务模式 简述在线旅游观光服务的运营模式及其对行业的影响 讨论在线就业市场的参与者、优点和局限 简述在线房地产交易服务 讨论在线股票交易服务 第二页，共三十七页。 学习目标 讨论在线银行和在线个人理财服务 简述杂货和类似产品/服务的按需送货服务 简述数码产品和在线娱乐产品的交付 讨论各种电子零售购物支持工具,包括比较—购买支持工具 简述去中介化与其他B2C模式下的策略问题 第三页，共三十七页。 网络营销与电子零售业 电子零售 在互联网上经营商品零售称为电子零售。 电子零售商 B2C市场的发展与规模 在互联网上经营商品零售的运营商被称为电子零售商。 第四页，共三十七页。 图表3—2 网络适销的商品 商品类型 商品简述 旅游 Expedia公司和Travelocity公司是该市场的主要参与者。在线旅行社提供一系列服务，包括在线预订、酒店预订、租车服务以及成套假日服务。 计算机硬件和软件 戴尔公司和捷威公司是计算机硬件和软件的主要在线销售商。计算机硬件和软件是网上销售量最大的一类商品。 电子消费品 据美国人口调查局（2006）统计，59%的电子消费品都是网上销售的，包括：数码相机、打印机、扫描仪和无线设备。 办公用品 由于各大公司都越来越多地通过互联网下订单订购办公文具等办公用品，因此全世界的B2C和B2B的办公用品销量都在迅速提高。 运动与健身器材 健身器材在网上非常畅销。但由于仅有少数几家在线零售商把互联网作为其唯一的销售渠道，因此准确统计健身器材的网上销售数量有些困难（比如）。 图书与音乐 亚马逊和巴诺网络书店是主要的图书销售商。但也有成百上千的其他的电子零售商通过互联网销售图书，尤其是一些专门化图书（如科学丛书和儿童图书）。 玩具 玩具的总销量（包括传统的销售和在线销售）在2005年下降了大约4%，但在2006年，在线玩具销量的百分比却增长到了6%（Direct Marketing Association，2006）。2007年，由于玩具召回案的发生（Biz Report 2007)，在线玩具销售量再次下跌。 保健和美容 绝大多数大型零售商和特许销售商在线销售维生素、化妆品和珠宝饰品等种类繁多的保健美容商品。 第五页，共三十七页。 图表3—2 网络适销的商品 商品类型 商品简述 文化娱乐 文化娱乐是电子零售业的