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物业管理工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 工程部行为准则 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。适用于物业管理公司工程维修人员。 关怀公司，喜爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉， 爱惜公司设备、设施。 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。“先听从后投诉”。 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任取得薪酬或间接利 益之工作。 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 工作时间须配戴工作证，着装洁净，着重形象、仪表。严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 必需将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或说明，不得推脱。 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。 对上门服务应着重业主家内卫生，必需穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫洁净。 工程部主任岗位职责 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》熟悉把握电工根本原理。 具有较强的专业学问，全面认识住宅内各