物业项目经理培训.docxVIP

物 业 项 目 经 理 培 训 教 程 内 容 第一章：项目经理人的职责和使命第二章：内部管理控制要点 第三章：现场服务控制要点 一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌“物业品牌” 二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献追求利润是企业的最后目标。 一、财务状况 （一）收入 1、物业管理服务费收入 2、停车费收入 3、有偿服务收入 4、其他收入 （二）成本 1、人力成本 2、采购成本 物料采购成本 服务采购成本3、运行成本 4、租金、税金及其他二、资源配置 （一）人力资源 1、数量 2、质量 （二）基础设施提供 1、工作场所 2、工作硬件和软件 3、通讯交通 4、其他 三、采购、供方选择和管理、库存管理 1、采购 采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结算 →库存管理→领用出库2、供方选择 价格 产品质量和售后服务 特许服务的专业资质 市场份额 市场信誉 技术力气 现场服务效果3、供方管理 现场服务人员是否具备相应的专业资质 是否依据商定的频次和时间要求提供服务 产品或服务的质量是否达到合同的商定标准 是否存在因服务不到位（如服务质量、及时性等）而导致客户投诉 服务经过中是否有其它不良行为（如侵犯顾客或我方财产） 4、物料库存管理 验收入库（数量、型号/规格/品牌、质量抽检） 贮存保管 分类分区保管，着重格外物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的格外贮存环境（如温