整合营销与危机公关培训教材.pptxVIP

项目十四 整合营销与危机公关整合营销推广讲 师教学目标1了解整合营销与危机公关2熟悉品牌危机如何处理3掌握危机公关文案撰写汇聚英才 众成未来预习检查名词解释品牌危机危机公关电子支付一品牌危机与危机管理品牌危机的普遍性2022年十大危机事件1丰田汽车召回门2惠普蟑螂门3肯德基秒杀门4美的紫砂煲黑幕5富士康跳楼事件6霸王洗发水致癌事件7真功夫“排骨门”事件8金浩茶油致癌物超标事件9蒙牛诽谤圣元“激素门”事件10腾讯qq VS 奇虎360事件2022年十大危机事件1蒙牛OMP风波 2云南“躲猫猫”事件 3王老吉夏枯草风波 4谷歌涉黄事件 5钓鱼执法事件 6侯耀华虚假代言风波 7中国移动涉黄事件 8农夫统一“砒霜门” 9SOHO中国诚信门 10碧桂园质量门 　品牌危机的概念危机的概念 巴顿（Barton）认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工产品服务资产和声誉造成巨大的损害”。英国危机管理专家迈克尔?里杰斯（M. Regester. Michael）认为危机是“一种能够使企业成为普遍的和潜在不适宜的关注的承受者的事件.品牌危机的含义 品牌危机（Brand Crisis）是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加，销售量