实训6：CS战略方案.docxVIP

实训项目之六：CS 战略方案 实训目的 （1)掌握CS 战略的目的和核心内容. （2)强化对CS 战略相关技能的掌握，能根据企业的要求进行CS 战略设计。 （3)树立公共关系意识，提高组织协调、交流沟通、团队合作能力。实训内容 以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体，以提升顾客或者服务对象满意度为目的，通过公众调查、搜集顾客意见等方式，找到组织存在的不足，对组织工作进行改进.请对该项活动设计一套方案。 （1)建立学习小组，主动联系一家企业,获得为其进行 CS 战略策划的真实任务。 （2）获得企业实施CS 战略的相关背景资料。 （3)认真进行公众调查，了解公众的需求,重视搜集顾客的意见. （4