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如何进行客户关系管理 根据我们的经验，客户关系管理的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决 根据我们的经验，客户关系管理的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决 管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证，管理理念的贯彻也失去了落脚点。CRM 管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理 理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管 理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管理