客户服务管理程序文件.docxVIP

客户服务程序制度 目的 对本公司的客户信息进行管理，加强与客户的沟通，了解客户的需求，并对客户所提出或反映的各项问题能迅速得到调查探讨，并得到解决，提高客户对产品和服务的满意度。 范围 已和本公司进行交易的客户或本公司认可的潜在客户均适用。 定义 有关定义引用 GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000 质量管理体系基础和术语。 职责 办公室负责客户信息管理及售后服务及满意度调查等。 综合室负责服务过程中的技术支持及客户投诉处理。 设计室负责组织和实施设计工作及服务的实施。 程序内容 客户管理 办公室应主动与客户沟通，及时了解客户需求及相关法律法规的要求； 办公室对客户的资