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飞燕旅游圈 产品说明会 飞燕旅游网股份有限公司 第一页，共四十二页。 目 录 一、旅游市场分析 二、网络服务类产品分析 三、飞燕产品情况介绍 四、飞燕旅游圈的特点 五、收费标准 六、入门要求 七、收费比较分析 八、员工回报 第二页，共四十二页。 旅游市场分析 中国新一届领导人上台后，实行了收入倍增计划和三公经费只跌不涨政策。因而往年政府事业单位，企业团体出游市场将会逐渐萎缩下降，与此同时，散客市场将出现明显增长，并逐步占领市场份额，旅游业的大环境从团体出游逐渐转为个人出游。在未来几年内，散客跟团游和散客自由行的市场占有率无疑会有一个飙升，游客面临选择时，不再盲目出游，而是对旅行社服务品质，产品质量提出了更多更高的要求。 客户圈的改革，从花公家的钱，到花自己的钱的时候，服务和价格的比较将成为选择品牌的核心。 旅游消费市场改变——旅行社市场导向改变 第三页，共四十二页。 旅游总收入 同比 国内旅游收入 同比 全国旅游总收入 2.57万亿元 14%↑ 2.22万亿元 15%↑ 海西旅游总收入 5000亿元 15％↑ 4800亿元 16%↑ 福建旅游总收入 1916.9亿元 17%↑ 1650亿元 17.9%↑ 旅游业发展趋势 旅游市场分析 第四页，共四十二页。 目前主流旅游网络服务机构 大型旅行预定类网站：旅行服务平台。 （一）、产品：机票、酒店为主 （二）、服务特点：成熟的固定的产品渠道，服务模式 （三）、综合优势：有庞大的客户群体 （四）、发展方向：有向旅游业方向延展 旅行比价网站：综合旅游产品信息资讯搜索比价平台。 （一）、产品：广告营销 （二）、服务特点：业界工具 （三）、综合优势：有较好客户群体认可 （四）、发展方向：垂直营销趋势 第五页，共四十二页。 各旅游网： 旅游企业门户代表站。 （一）、产品：旅游线路产品 （二）、服务特点：无准确特色描述 （三）、综合优势：已建立销售网络，及小量客户群体 （四）、发展方向：无其他准确动向 旅行社类服务网站：旅游网店，类淘宝旅游企业网店平台 （一）、产品：网店 （二）、服务特点：品牌推广平台 （三）、综合优势：有优先的客户群体 （四）、发展方向：业务细分 综上，我们不难看出目前没有成熟的、大家公认的权威旅游行业综合产品服务平台，更勿用谈针对旅游业者服务的平台 目前主流旅游网络服务机构 第六页，共四十二页。 飞燕旅游圈（网）产品情况介绍 飞燕旅游网 平台 飞燕旅游圈 服务关系 专线批发商 组团旅行社 买卖关系 服务关系 飞燕旅游圈——旅行社与旅行社之间的交易平台（简称：同行） 飞燕旅游网——旅行社与游客之间的交易平台（简称：直客） 第七页，共四十二页。 飞燕旅游圈-特色介绍 计调电子操作系统 完善的质量保障系统 服务提升体系 多元信用体系 实时结算体系 第八页，共四十二页。 计调电子操作系统 专业性 实时性 替代性 行业内唯一专业的电子计调平台 （一）专业在线全套计调业务流程 （二）在线资金结算财务管理 （三）在线接团派团 （四）在线投诉处理 （五）在线客户管理 线路即时有效，实现即时互相电子交易，见即所得 （一）标准化行程项目实时体现（交通、酒店、景点、餐饮、保险、导游、购物站） （二）服务提升项目实时体现（额外增值服务如：正餐后水果、甜品、小吃，特产包，表演，特别仪式等）。 （三）出行时间及人数、价格等实时体现。 专业网络协议，替代线下传真。线上合法有效的旅游合同 （一）普通用户：产品购买权利，协议产品价格有限保障 （二）网络认证用户：购买销售权利，协议产品价格有限保障 （三）高级认证用户：销售购买权利，全面品质保障 第九页，共四十二页。 行业准入分级认证 产品品质保障 先行赔付标准 产品退换体系 （一）住宿类（星级区分） （二）餐饮类（餐标标准） （三）通勤交通类（陆地、航空、列车、轮船） （四）观景类（景区、景点、娱乐等） （五）购物类 （六）人为服务因素（导游等） （七）约定选择自费类 （八）特色服务类 （九）平台服务类 （一）必须行业注册用户（旅行社名称唯一性） （二）网络资质认证用户（全面信息准确度网络认证） （三）线下资质认证用户（全面信息线下考核审查） （一）随时买随时退，不为冲动消费买单 （二）过期退货体系，不会因偶发事故事务 耽误产生更大损失 质量保障体系 第十页，共四十二页。 多元信用体系 用户对用户授信管理 平台对用户授信管理 用户自身信用管理 商家信用支付券、优惠抵用券 平台信用支付券、优惠抵用券 信用卡支付预授权 第十一页，共四十二页。 实时结算体系 多元结算 方式并存 在线即时 结算 结算安全 保障 （一）保障用户交易的成功率，拓宽用户客户群体 （二）保障用户交易安全