拜访接待礼仪(新).ppt

数目 我国人民大多数喜欢偶数。 日本人喜欢奇数，如数字“3”等，但对“4”、“9”相当反感。 西方人也喜欢奇数，如1、3、5等，但对13极其避讳。 第六十一页，共九十八页。 会见、会谈： 会见：特指为了一定的目的而进行的约会、见面，国际上有分为接见与拜见、拜会。 会谈：是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他共同关心的问题交换意见。 会谈的内容较为正式，政治性、专业性更强。 第六十二页，共九十八页。 注意事项： 正式的会见、会谈均要有预约； 正式的会谈双方的人员应大致平衡对等； 会见、会谈前，一般安排合影。一般来说，主人居前排中，主宾在主人之右，其他人分宾主两方在主宾主人两侧按照内尊外卑，前尊后卑的原则按照顺序排列。合影后，开始会谈。 国际性会谈，会场要挂两国小国旗，桌上要有座位卡。 第六十三页，共九十八页。 会见、会谈座次安排： 记录 译员 主宾 主人 3 4 1 2 3 4 1 2 宾 主 一般性 第六十四页，共九十八页。 译员 主人 主宾 1 3 2 3 2 1 宾 主 一般性 第六十五页，共九十八页。 第六十六页，共九十八页。 主人 1 2 3 1 2 3 宾 主 一般性 第六十七页，共九十八页。 翻译 主宾 翻译 主人 1 2 3 1 3 2 工作人员 工作人员 第六十八页，共九十八页。 第六十九页，共九十八页。 如何巧妙帮助上司脱身 注意：一个超时的约见有可能影响全部日程，给其他客人带来不便，并有损企业形象，他们会人为上司不守时，工作效率低。文秘人员可以根据与上司的约定，采用下列几种方式帮助上司结束约见，并请超过会谈时间的来客离开。 （学生演示几种方式，一人扮演上司，一人演秘书，一人演来客） 第二十九页，共九十八页。 帮助上司结束约见方式 卡片告知 入室通知 内线电话提醒 告知下一位来客 的时间、姓名 无须多解释 告知客人已到，但无须涉及具体人。如“您约见的 客人已到” 可以每隔10分钟一次，使你的上司只需回答“是”或者“不是” 第三十页，共九十八页。 礼送天下客： 提出送别 送别用语 送别表现 第三十一页，共九十八页。 送客行为规范表 告别地点 行为表现 如果将客人送至会议室或者办公室门口，服务台边 宜说：“对不起，失陪”，目送客人走远 如果送至电梯门口， 则宜点头为礼，目送至电梯门关合为止。 若将客人送至大门口，汽车旁， 招手为礼，待客人走远后返回公司。 第三十二页，共九十八页。 二、接待不速之客 慧眼识客 不速之客 接待方式 上司熟识的上级 客户 热情招呼，引导客人到会客室就座，并通报上司，按照上司指示接待 上司的亲属、朋友 请客人到会客室就座，并立即告诉上司，按照上司的指示接待 第三十三页，共九十八页。 本公司的中层管理人员，有急事要见上司的部门经理 立即通报 推销员 打电话咨询采购部门意见； 如果采购部门有意见面，可指引客人前去； 如果采购部门无意，可直接告知； 留下相关资料 第三十四页，共九十八页。 不需要会见上司就能解决问题的来客 可介绍客人去找有关部门的主管或相关人员洽谈，不过要告知路线等。注意先打电话告知该部门。 其他不速之客 一般来说，接待人员宜等对方自报姓名、单位、职务和说明来意后，请示上司，由上司决定是否见面。 第三十五页，共九十八页。 学会说不 如何对答: 1、客人:你好,我是天地公司的李先生,有事找你们的经理: 接待人员:请问你有预约吗: 客人:没有 回答1： 回答2： 第三十六页，共九十八页。 2、客人：你好，我是天地公司的推销员，姓李，想向你们的经理推销我们的产品，你可以安排我与你们经理见一面吗？ 接待人员： 3、客人（远道而来）：你好，我是北京威威公司的业务员，想拜访一下你们的经理： 接待人员： 第三十七页，共九十八页。 婉言拒绝的礼节： 对待所有上门拜访的客人，我们都必须以礼相待，即使他是上司拒绝见面的客人，我们也不可草草了事。 向对方说出原因，至少是大致的原因。凡是有根据，你得为上司拒绝见客人找个理由（不要说上司日程已满） 道歉：“对不起” 建议另约时间：减轻客人的失望感觉. 请示是否派代理接见客人。 第三十八页，共九十八页。 情景： 一天，秘书小王刚上班，就接到总经理从会议室打来的电话，说上午有位姓吕的客人要来，因他正在开会，暂时不想见这位客人，必要时可以让副总经理见一下，并让小王热情接待。 刚放下电话，那位客人就到了。客人说自己是总经理的好朋友，有急事找总经理。小王告诉他总经理