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PAGE PAGE # PAGE PAGE # 阿里铁军的制度与文化  阿里铁军 阿里巴巴铁军文化布道官| 阿里巴巴铁军文化布道官 | 2016年 淫传橙者 关乎天下:道.谋.断.人.阵.信 价值i? 策略与商务计划 培训和发展 使命 组织架祠 道：文化 财务预算制度、绩效制度、激同1制度 谋断：战略，战术 /人、阵、 人、阵、信：组织能力 6 6 6 6 5 文化、制度、人才、业绩 成长阶段老化阶段 成长阶段 老化阶段 企业生命周期 企业像人一样，遵从如上图所示的特定的成长 阶段。 只有在盛年阶段，人和企业才处于健康和财富的褊峰Q 文化 8  关明生 2001年加入阿里巴巴 任总裁兼首席营运官 2on年正式从阿里巴巴离职 〃阿里妈妈〃、〃铁血宰相〃整风运动、节流开源、军政大学马云：〃我的梦想是要跟杰克?韦尔奇平起平坐，如果有T我见到他，我要感谢他培养了你来帮助阿里巴巴。〃 * * PAGE # * * PAGE # 〃文化〃的诞生: 1月13日，是星期六，那天我是永远会 记住的。 马云、我、蔡崇信、吴炯、还有金剑杭、 彭蕾，我们在办公室，在马云?曦的办 公室外面在谈。马云滔滔不绝地在讲公 1=1 司文化，讲阿里巴巴的文化。 马云是很能讲的，我就问了马云一句话, 我们的文化这么厉害，有写下来吗？ 这句话让马云停了大概F钟，他想了 半天，然后说”没错，是没有写下来“。 我说，是不是可以现在写下来？ 马云就跟我讲说好，目标、使命、价值 观。 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 目标 目标是什么？ 马云说，80、10跟丄。 这是他很多年前讲的话，但是我感觉就好像是在前几天讲的话一样。 80就是发展80年的企业 10就是十大网商之一 1 就是只要是商人就一定要用阿里巴巴 后来马云发现，他创办阿里巴巴的时候是丄999年，是那个世纪最后一年。如果跨 过现在这个世纪的丄00年，我们可以用最短的时间横跨三个世纪，就是丄02年。 因此愿景也就变成了: 102就是发展丄02年的企业 10就是十大网商之一 1 就是只要是商人就一定要用阿里巴巴 使命 我们的使命就是让天下没有难做的生意。 独孤九剑： 马云说到很多价值观，后来金剑杭拿着一叠纸，大概几十张，都是 价值观。 我跟彭善一人拿一半，我们花了七个小时把这些价值观都写在玻璃 板上。 到最后，我们做了九个价值观。 马云跟我都是金庸迷，我们两个人就马上说，叫九阴真经。可后来 —想觉得不对，九阴真经不能做我们价值观的名字。 U!最后马云选了独孤九剑，这个价值观我们用了四年。 U! 阿里巴巴的独孤九剑 a a 18 a a 18 17 17 六脉神剑： 2005年，我们开了f 员工大会，300多个同学在一^/」v」啲会议室里面，花 了一整天的时间，把九大价值观浓缩到六个，就变成了六脉神剑。 这其中最重要的是客户第一，团队协作和拥抱变化是支持这个客户第一的公司 行为，个人行为上还有激情、诚信、敬业。 这些价值观从2005年一直沿用到今天。 Passion 激情Integrity Passion 激情 Integrity 诚信 Commitment 软业 客户第一：客户是衣食父母 L1尊重他人■随时随地维护阿里巴巴形象 L1 微笑面对投诉和受到的委屈z积极主动地在工作中为客户解决问 题 与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 站在客户的立场思考问题z在坚持原则的基础上，最终达到客户和 公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 评分: 陈述： 9 9 19 价值观决定制度建设 马云说：价值观并非虚无缥缈的理念，价值观需要考核，不考核这价值观没用。 如果你的文化是贴在墙上的，你也不知道怎么考核，全是瞎扯。 阿里十多年来每个季度都考核价值观，每年的年终奖,晋升都要和价值观挂钩。员 工业绩好，价值观不行，则不能被習升。 企业的制度是用来强调使命、愿景、价值观。企业的价值观做的好，所有制度都围 绕着价值观建立，制度管控就可以少很多。 阿里巴巴一九阳真经 针对于M4以上管理者，2008年在六脉神剑的基础上提出了九阳真 PAGE PAGE # PAGE # 阿里巴巴的领导力--九阳真经 客户第一 L客户第一、员工第二、股东第三 走近客户，了解客户，为客户解决问题 建立并不断完善机制确保客户满意 客户一员工一股东，这是阿里巴巴领导人在面对利益冲突的时候，必须要坚持 的思考顺序。 谁是我的客户？客户某种程度上是动态的;比如对于淘宝，三年前大量的卖家 是最重要的客户;但是今天是买家;三年后也许优质的大卖家将成为最关键的 客户。另一方面，客户包括内部、外部客户，和合作伙伴。所以不同BU、不 同部门