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公司客户满意度调查报告 本调查是对2021年12月份我公司国内产品的市场的9大主 要客户所做的一个顾客满意度调查工程，目的是挖掘出我公司产 品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务 以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们 不断改进，最终到达顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反应基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客 户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真 实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45 份，实际收回28份，反应率为62%,有效率为100%（有效性判定 标准：该份问卷所有有效答题数，总题数的2/3）,有效问卷具 体情况统计如下： 二、调查数据综合分析结果1、各产品的市场综合统计分析结果 （1）由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看， 赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市 场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对 手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的 市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福 州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优 势；天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改 进。 (2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由 “有效答卷评估工程分