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2022-10-27 发布于云南
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投诉接待制度.docx

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投诉接待制度为全面贯彻实施《医疗事故处理条例》，正确处理医疗投诉，更好地保护患者和医院及医务人员的合法权益，确保医疗投诉得到及时解决，不断提高医疗服务质量，保障医疗安全，最大限度减少医疗投诉的发生，特制定本制度。（一）医疗投诉的接待部门为医患沟通办公室，接待时间为正常工作时间。（二)病人在办理入院手续时，在《病人入院须知》中注明投诉部门，各科室在接诊病人时还应向病人说明如果对医疗工作不满可向医患协调办公室投诉。（三)医患沟通办公室接待病人投诉时，应做到热情接待、耐心解答,尽力缓解病人的不满情绪，并做好登记工作。（四）接待投诉时，应向被投诉科室或个人了解情况或核实投诉内容。（五)对于因国