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公司集团客户投诉处理管理制度
1 .目的
为了维护企业形象及提高企业美誉度， 客户投诉处理
流程更加顺畅，确保及时、准确地完成客户投诉处理，提高
产品及服务质量，特制定本制度 。
2 .适用范围
本制度适用于对客户投诉的处理。3.主要 内容3.1定义
3.1.1 客户 ：指公司代理商和已付订金或预约金的客户
以及 用公司产品的终端用户。
3.1.2 客户投诉 ：是指商场和直接客户因对公司的产品
质量或服务质量等各方面的不满，而提出的书面或 口头上的
异议、
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