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电商客服养成培训 根据淘宝达人“老六”分享内容整理，向前辈致谢! NB客服的养成 ,又到了电商公司招客服的季节，好多阿姨打电话咨询 我要不要让孩子去。作为一个知情人，我觉得不能一 概而论，要辩证的看这个问题，视孩子具体的情况而 定，具体情况具体分析。 ?譬如说，要是亲生的，就尽量不要.?… NB客服的养成 客服是多面能手 打字 NB客服的养成 如何成为一名有策略的客服 公众号：建六电商 NB NB客服的养成 NB NB客服的养成 这个是初蟻篇! 公众号7 士六电商 令大老六跟大家聊点什么？ 初级篇：容服岗位知多少 中级篇：客服技巧会多少？ ？ 髙级篇:客服策略会多少？ ? 公众号：建六电商 电商冬岗位吐槽 关工：运营太差了，都说不:节堡需求，我怎么能做出好的作品 远营：美工太是了，要么傻大黑怛散的本西太山搴了， 咬么太甫洩冇大促气象。 容服：仓序太炕了，貨义少发错，沒按照要求诀递、 沒按要水时间支貨 仓序：呆购太坑了，貨又tm没夫，貨义hn出质量问题...... 釆物：供应商太坑1,交货那么慢，瑕血宰这么岛 走板：员工都tm太是了，我怎么一JL沒贱貸 公众号：歩六电商 这是我们想像的工作环境 这是我们想像的工作环境一一领导篇 NB NB客服的养成 NB NB客服的养成  这叫现实工 这叫现实工 公众号：建六电商 公众号：建六电商 你为什么要做淘宝？  你为什么要做淘宝？ 公众号：建六电商为了人生美满的爱情 公众号：建六电商 NB NB客服的养成 NB NB客服的养成 老六: 公众号：建六电商 有个行业，与丰的工资増长30%部分崗位増长髙达50%! 这个行业叫电商 公众号：建六电商 中国电『商务小场交易規模（万亿元〉 NB NB客服的养成 NB NB客服的养成 晋升渠道 4000-*- 3000- 客服 运营助理 4000+ 3000+ 会转化、会策略憶視觉、会視化 诊数据、找节葬 会應銭、会管理 会转化、会策略 憶視觉、会視化 诊数据、找节葬 会應銭、会管理 不同阶段都要会点什么？ 新手客服：会操作、 看舟推广：拉流量、 晋井运营：找产品、 项目总监：省费用、 公众号：建六电商 冋题来了 ！思考10分钟！ ! 、1、如何让新争容眼快速一天上靑？ 2、 客眼日常需要配合运营什么工作？ 3、 运营需要做容眼吗？ 4、 美工需要做客服吗？ 公众号：建六电商 客服阶段都要会点什么？ 新手篇热手篇傑作篇：上T架宝贝、打折、改邮费、快俺痛语 规则篇:天猫规则、雷区防骗 ..... 新手篇 热手篇 流程篇：售前爲、售后篇 数据篇：响应旳间、河華转化率、塁誤率 推祥篇：新品推荐、爆品推?谷、活动推荐、搭配推荐 术语篇：标准术语、个性化术语、迫銷术语 策略篇：新品篇、爆品篇、活动篇 公众号：建六电商 NB NB客服的养成 NB NB客服的养成 1 客眼新手篇 公众号：建六电商 操作篇 改邮费■快旋痛语 公众号：建六电商 规则篇 大価枳分 天芻积分是 至易成电 时候到买家账号中 天貓一积分等于1分钱 j天猫支持7天无理由溺换货1商品签收日开始计算 小时内发货 天猫小常识 天猫规定g： 72 —|天*Tt”小时内奁亀m果超过72小时,买家可以申请赌偿30%货救补您 殿高不紹过500元，以积分方式发放声明是预传商品餘外.在约定时间内发预傍商品.买家维权无效 天猫和C店一样.没有有中差评全分I有评论眼5星打分 「 -~j关团订箪|客户拍下订单，旺旺联系客服取消旦单，客服呢笛亜r单。 、｛天務不瞰改价格 應修改窗品价检 可以修友运赛价格 m里卩退 客户确定付款后，完成交易坎g ;补运费价差链接.1元1个 发累合额丨天猫幵发票的金秘赃买的商品金額 公众号：老六电商 公众号；老六电尚 公众号；老六电尚 公众号；老六电尚 公众号；老六电尚 公众号；老六电尚 公众号；老六电尚 天貓小帯识 天貓小帯识 某願客购买我网唐2条相同裤子，2件相同相衣，收到货 物厭客试穿感觉不合适，申谓7天无理由退换，客服同 息，舟衣服快递退回本公司， 收物当天，售后客服拆包裏里面只有一条碑子，一件棉 衣，询问顾客，曲客坚持说退回的是2条祷子.2件棉 衣，拒维说少给了 2个， 我们这边又发现包裏没有破裂，也没有认为拆开的现象. 如是双方为此事发生纠纷，毀后顾客要求退款.我们拒 绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？ — 解决方案 要求快递公司开证明,证明包裹无破損，電量K够.没有当初发岀去的宣■,退包重量之前发包重量的一半. 广 客户购买的时候有运发险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我？该怎么回答？ T耳费睑］冀费险是有保险公司赔付饴客户的.淇与完退货单号，退款成功之后，保险公司会在72小时内自动诅款给硕容. 客户自己填错了退货単号,运我险是不給賠付的 包