会议服务流程培训.docxVIP

2 会前准备 拓左物业 €A5T DRAGON PROPCRTY ?了解会议基本情况 ?物品的准备 ?场地布置 ?人员安排 4 会前准备 会前准备 会前准备 会前准备 二,物品准备 二,物品准备 ?准备会议需用物品，按规定摆放，并留 出用量的作为备量。 会议摆台有纸夹、公司宣传册、铝 笔、矿泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、 清口糖等。 ?确保物品干）鎚洁，无破损。 三,场地布置 协调 三,场地布置?根据会议的类型、性质、人数，结 三,场地布置 ?根据会议的类型、性质、人数，结 合会议室的具体間兄安排会场布局。 ?会议桌干净、整洁,无污渍;椅子 前后左右距离合适，各成直线。 ?摆放绿植。 ?做好会议室内外的卫生，保证无异 味，无异物Q 三,场地布置 ?会场音响、话筒、投影提前调试,灯 光、空调全面检查，确保使用正常。 ?根据现场IW况,提前做好设备应急处 置方案Q 三,场地布置 ?标准会议摆台 摆放专用会议杯垫，会议摆放物品 包括中式茶杯、矿泉水、铅笔、公司宣 传资料、会议笔记本和笔、铅笔、纸巾、 果盘等，所有物品摆放方向一致（中式 茶杯杯柄朝右成45度角）,间距相等, 椅子及物品成一条直线。 三,场地布置 ?使用矿泉水的会议摆台 会议皮夹处于椅子正前方，铅笔扌罢 在信签纸右侧，笔尖朝上。矿泉水、水 杯距皮夹两厘米，矿泉水距水杯两厘米, 所有物品摆放成一条直线。 三,场地布置 ?中式茶杯的会议摆台 摆台时信签纟氏必须处于椅子正 前方，铅笔摆放在信签纟让成45度 角，茶杯摆放在信签纸右上角，茶杯 手柄成45度角,所有物品摆成一条 直线。 三,场地布置 ?使用水杯的会议摆台 水材置于文件的右上方,与文件 距离两厘米，水杯成一条直线。 会前准备 会前准备 PAGE PAGE # 会前准备 会前准备 PAGE PAGE # 三,场地布置 东左物业 €A5T DRAGON PROPCRTY 桌椅及物品左右.上下间距一致，成一条直线 矿泉水.纸巾.笔记本等物品大小.品牌一致 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 会中服务 会中服务 会中服务 会中服务 ?迎宾服务 ?设施服务 ?毛巾服务 ?茶水服务 ?会场休息服务 ?茶歇服务 迎宾服务 ?安排专人在大堂、电梯间、会议室 门口迎接客人。 ?礼仪人员在会前半小时站位迎宾， 仪容仪表及站姿要规范。 ?客人抵达时做好引领工作。 PAGE PAGE # PAGE PAGE # ?会场投影仪、灯光、空调要在会议 开始前半小时打开，话筒应在会议开 始前5分钟打开。 ?空调温度设定在最佳温度。 夏季：22-24°C 冬季:24-26 °C 会中服务 三,毛巾服务 上毛巾应在客人左侧进行，必须使用干净的毛巾夹』 毛巾篮，将毛巾放置毛巾托内。 ■ ?客人落座后上毛巾（夏季上冰毛巾、冬季上热毛巾） 会中服务 会中服务 PAGE PAGE # 会中服务 会中服务 PAGE PAGE # 1,茶水服务 ?茶 ?茶叶应在会议开始前10分钟泡好,会前5分 111 钟上茶水（客人入座前）。 ?茶叶：春夏（信阳毛尖、铁观音、龙井） 秋冬（普洱、金骏眉、大红袍） ?会议进行中间15到20分钟续水一次° ?倒茶水时，应在宾客的右后方用右手进行, 不能在宾客头上或背部上方倒水。 ?茶水以八分满为宜。 1,茶水服务 FETE物业 :AST DRACtON PROPFRTY 中式茶杯续水要领 ?为客人上茶或续水时，应先从主宾开始顺时针服务，如有 多位领导按照从高至低月艮务，其他人员按顺时车十进行。 拿——右手拿茶壶。 站——右脚插入椅当，在两个椅脚的中间。 取——左手无名指^小指夹住杯盖，其余三指握住杯柄。 ?服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。 倒——壶口不要碰到茶杯口 0 PAGE PAGE # 会中服务 会中服务 五,会场休息服务 ?当主持人宣布休息时，将会场的门打开。?尽 ?当主持人宣布休息时，将会场的门打开。 ?尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整 ?为客人指引洗手间和吸烟区的方向。 :士 /口。 ?客人再次进入会场前及时更换热的茶水, 客人入坐后上第二次毛巾。 ?参会人员进场后将门关闭。 六,茶歇服务 ?会议时间较长或中途安排休息应摆放茶歇，茶歇位置设在会议室就近处。 舂干 草莓、油桃、香蕉、桂圆、 替大 哈蜜瓜等 口矛 西瓜、樱桃、桃、荔枝、 丄大 白兰瓜等 玖矛 香龍、蘭萄、橙子、苹果、 秋大 桂圖、提子等 开心果、腰果、 青豆、话梅、 劉二等（独立 醵） 巧克派、慕斯、 沙琪玛、小饼 萇布蠢寡红蓋費非 会议桌上应选 果汗寺 择独立包期 小点心 夂 苹果、冰糖桔、香蕉、冬枣、 6 桂圆、金桔等 会中服务 会中服务