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旅游文化;第一节 旅游文化概述;旅游文化的概念 旅游文化是指人们通过以审美和愉悦为目的的旅游活动，在认识自然与社会的过程中所形成的价值观念、行为模式、物质成果、精神成果和社会关系的综合。; 旅游文化的结构 2.1 文化结构 （1）旅游物质文化：包括蕴含丰富文化内涵的各种自然资源和人文资源，以及与之相配套的交通、娱乐、住宿等服务设施。 （2）旅游制度文化：是指国家及相关管理部门制定的法规、制度对旅游者、旅游从业者及旅游企业活动行为进行约束规范。 （3）旅游精神文化：是指旅游活动及旅游业在经营活动中所反映出的特定文化心理、价值观念和思维方式等意识形态。;2.2 要素结构 （1）旅游主体文化：旅游者文化，指的是旅游者在旅游活动全过程中表现出来的文化观念、文化行为、文化碰撞、文化差异等。 （2）旅游客体文化 ：侧重点是如何发掘旅游资源及旅游产品的文化内涵，如何合理地对旅游资源进行开发。 （3）旅游介体文化：是指连接旅游主体和旅游客体之间的旅游业在发展运行过程中所呈现出来的文化形态。 ;2 旅游文化的特点;第二节 旅游消费文化; 旅游消费文化是指在特定的历史环境中，受经济发展水平和民族传统文化的影响，在现代意识支配下，人们在旅游消费活动过程中逐渐形成的一种消费观念形态、与之相适应的制度和组织机构、反映在物质产品上的文化层次和文化趋向。 ; 3.1 旅游动机体现了高层次的精神文化需要 （1）自然、社会历史与文化审美的需要 （2）探新求异的需要 （3）学习求知和自我发展的需要 （4）寻求尊重和自我实现的需要 （5）回归自然和逃避紧张现实的需要 3.2 社会文化因素影响旅游动机的形成 （1）年龄和性别 （2）受教育程度和个人素质 （3）社会流行趋势和参考群体 ; 4.1 文化是影响和决定旅游消费行为的最根本因素 4.2 文化因素对旅游消费行为的具体影响 （1）文化因素决定了旅游主体的旅游消费观念和行为标准 （2）文化因素制约着旅游者的某些行为 （3）文化因素影响旅游者的消费习惯和具体的消费行为 （4）文化因素影响旅游消费行为的发展方向 ;第三节 旅游资源文化; 旅游资源文化探讨和研究的是旅游资源形成和发展的社会历史文化背景，旅游资源的社会文化功能，旅游资源文化的内容层次结构、特点和文化内涵。 ;2.2 人文旅游资源的人文塑造功能 （1）文化传统类人文资源的张力 （2）文化新创类人文景观的活力 ;;第四节 旅游企业文化; 企业文化是在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的，并为全体成员遵守的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的综合 ; 3.1 旅游企业文化的概念 旅游企业文化是依托旅游企业而存在的企业文化，是指旅游企业在生产经营和管理活动中所创造形成的具有本企业特色的旅游经营管理的文化形态，包括企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业风貌与企业形象等内容。 3.2 旅游企业文化的特点 （1）良好的服务意识 （2）丰富的文化内涵 （3）一定的开放意识 （4）强烈的创新意识 ;3.3 旅游企业文化的功能 （1）导向功能 （2）形象功能 （3）规范功能 （4）凝聚功能 （5）辐射功能 3.4 旅游企业文化的建设 （1）旅游企业文化的建设目标：强化企业自身的管理，塑造杰出的企业精神，增强企业的凝聚力，增强企业在市场上的综合竞争力。 （2）影响企业文化建设的因素：包括外部因素和企业自身的内在因素。 3.5 旅游企业文化的构建; 旅游者;第一节 旅游者的概念;;; 入境游客（海外游客）： 是指离开自己的常住国，来我国大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议、从事经济文化、体育、宗教活动 的外国人、海外的华侨和港澳台的同胞。连续停留的时间不要超过12个月，并且在我国的活动主要目的不是通过所从事的活动来获取报酬的人。 入境境旅游者：在内地旅游设施过夜 入境一日游游客：在内地旅游设施不过夜; 出境