消费者行为分析课件.pptxVIP

导论;第一节;一、消费者;二、消费者行为;二、消费者行为;三、消费者行为的特点 ;思考：阅读以下两个小案例；你认为它们说明了什么问题？;第二节;一、消费者行为研究发展的简要进程;二、研究消费者行为的意义;二、研究消费者行为的意义;第三节;一、消费者行为学的理论体系 ;二、消费者行为学的研究方法 ; 消费者的购买决策 ;第一节;;一、消费者购买决策的内容;二、消费者购买决策的类型 ;二、消费者购买决策的类型 ;二、消费者购买决策的类型;二、消费者购买决策的类型;第二节;;一、问题确认与内外部刺激;;一、问题确认与内外部刺激;二、信息搜集;二、信息搜集;二、信息搜集;二、信息搜集;二、信息搜集;三、方案评价与选择;三、方案评价与选择;三、方案评价与选择;三、方案评价与选择;四、制定购买决策 ;四、制定购买决策;五、购后行为 ;五、购后行为 ; 消费者的心理活动过程——洞察影响消费者行为的心理因素 ;第一节;一、感觉与知觉;一、感觉与知觉;二、消费者的知觉过程;二、消费者的知觉过程;二、消费者的知觉过程;二、消费者的知觉过程;二、消费者的知觉过程;二、消费者的知觉过程;二、消费者的知觉过程;三、消费者知觉的结果;三、消费者知觉的结果;第二节;一、消费者学习的概念;二、消费者学习的类型;二、消费者学习的类型;二、消费者学习的类型;二、消费者学习的类型;三、消费者学习的效果;第三节;一、消费者态度的概念;消费者态度的构成 ;认知是指对态度对象的评价,是构成消费者态度的基石。 表现为消费者对有关产品的质量、品牌、包装、服务与信誉等的印象、理解、观点、意见 情感是在认知的基础上对客观事物的感情体验,它是态度的核心。 表现为消费者对有关产品的质量、品牌、信誉等喜欢或厌恶、欣赏或反感的各种情绪反应。 行为倾向是指对态度对象做出某种反应的意向,它形成消费者态度的准备状态 表现为消费者对有关商品、劳务采取的反应倾向 ;态度的对象性 态度的社会性 态度的可塑性 态度的稳定性 态度的差异性 ;三、消费者态度的形成;四、消费者态度的改变;四、消费者态度的改变;四、消费者态度的改变;五、消费者态度的测量;导向功能 在纷杂的商品世界中，将消费者的意念直接导向能满足其需要的商品，使购买行为和消费者需要相互衔接和适应。 识别功能 在态度倾向性的支配下，广泛搜集信息，了解和鉴别有关产品或劳务的性能、质量及功用，并评价其对消费者的价值大小，从而为正确制定与实施购买决策奠定基础。 表现功能 通过态度表现出消费者的性格、志趣、文化修养、价值观念及生活背景等，同时反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行动。 ;消费者的需要和动机 ;第一节;一、消费者的需要与特征;一、消费者的需要与特征;二、需要的一般分类;二、需要的一般分类;二、需要的一般分类;三、消费者需要的类型;第二节;一、动机的概念;一、动机的概念;;二、动机的有关理论;二、动机的有关理论;二、动机的有关理论;二、动机的有关理论;第三节;一、购买动机的特点; 二、消费者购买动机的强度 ; 二、消费者购买动机的强度 ; 二、消费者购买动机的强度 ;三、消费动机冲突与消费回避;三、消费动机冲突与消费回避;三、动机理论与营销策略;三、动机理论与营销策略;消费者的个性、自我概念和生活方式——解构影响消费者行为的个体特征;第一节;一、个性的含义与特征;一、个性的含义与特征;一、个性的含义与特征;二、个性的组成部分;二、个性的组成部分;二、个性的组成部分;二、个性的组成部分;二、个性的组成部分;二、个性的组成部分;二、个性的组成部分;二、个性的组成部分;二、个性的组成部分;二、个性的组成部分;二、个性的组成部分;三、与消费者行为有关的几个个性概念;第二节;一、自我概念的含义;一、自我概念的含义;一、消费者自我概念的测量;三、消费者的自我概念与产品定位 ;第三节;一、生活方式的含义;二、消费者生活方式的测量;二、消费者生活方式的测量;二、消费者生活方式的测量;;三、VALS分类系统;三、VALS分类系统;消费者群体的心理与行为——解构影响消费者行为的群体特征;第一节;一、消费者群体的含义;二、消费者群体与消费者个体的关系;第二节;一、不同年龄的消费群体 ;一、不同年龄的消费群体;一、不同年龄的消费群体;一、不同年龄的消费群体;一、不同年龄的消费群体;二、男女消费者群体;三、不同职业的消费群体;第三节;一、模仿;二、从众行为;;二、从众行为;二、从众行为;第四节;一、消费习俗;一、消费习俗;二、消费流行;二、消费流行;二、消费流行;二、消费流行;二、消费流行;社会环境与消费者行为 ——探究影响消费者行为的外部因素（一）;第一节;一、参照群体的概念和类型;一、参照群体的概念和类型;一、参照群体的概念