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质量是怎么来的 第三十一页，共四十四页。 质量是怎么来的 第三十二页，共四十四页。 思维质量 结果质量 行为质量 质量三步曲 第三十三页，共四十四页。 观念 思维 行为 习惯 结果 思想决定行动 Ｑ＝fTM 　　式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量； 　　　　　f--系数；　　　　　T--企业技术水平或企业职工技能水平； 　　　　　M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。 第三十四页，共四十四页。 * 转变观念 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变 第三十五页，共四十四页。 品 质 意 识 培 训 品质部: 左新辉 2013.3.4 人人说好 斤斤计较 第一页，共四十四页。 何谓品质?  任何一个公司、任何一个消费者每天都在与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。首先请大家回答一个问题：  我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？  * 品质，成本，交货期，服务，安全 第二页，共四十四页。 质量的一般定义：当一位消费者在购买一件产品的时候，他要对各方面进行权衡---货比三家，1)产