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一、 名词解释
质量、顾客、质量管理、全面质量管理、质量成本
二、 填空题
1 、 ISO9000 族 标 准 的 核 心 标 准 是 ： 、
、 、 。
2、质量管理八项原则是： 、 、 、
、 、 、 、
。
3、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即 、 、 。
4、美国著名质量管理专家朱兰在 1994 年美国质量管理学会年会上说，20 世纪是 ，21 世纪是 。
5 、四种通用产品的类别分别是 、 、 、
。
三、 单项选择题
1、质量检验阶段一般是指（ ）
A、18 世纪中期至 19 世纪中期 B、1
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