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实用标准 实用标准 文档 文档 汽车保险理赔实训方案 一、实训目的 1、使学生掌握车辆承保时的基本工作流程和承保条件。 2、掌握汽车保险理赔中各条款的准确释义。 3、掌握车辆出险时的保险公司理赔的基本工作流程和理赔条件。 4、了解车辆的查勘、定损和理算过程以及赔付和善后处理。 5、增强理论联系实际的能力，提高进一步学习理论知识的兴趣。 二、实训要求 1、根据每天的实训内容进行实训总结即实训报告。 2、严格按照实训的内容模仿操作，并和保险公司业务员出现场记录每一项操作内容。 3、出现场时注意交通安全。 4、严守实训的纪律，吃苦耐劳。 三、实训材料 投保单、保险合同、各种单据、赔款计算书等 四、实训内容及时间安排 项目一：保险展业（专家讲座） 项目二：汽车保险理赔投保实务项目三：汽车保险理赔现场查勘 项目四：汽车保险理赔事故损失确定项目五：汽车保险理赔赔款理算 项目 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 考核 课时安排 6 时 4 时 4 时 6 时 4 时 4 时 五、实训场地 汽车实训中心、汽车保险理赔公司 六、指导教师 卫登科等 七、考核方式 项 项 评分标准 分数 目 严守实训纪律，无故旷课一次，取消实训的成绩；迟到 平时成绩 10 每次扣 5 分，不得超过三次，三次后取消实训成绩。 保险展业的绩效、能按照规范填写投保单、能准确计算 保费、能进行缮制、签单、批改、续保等简单业务、了 实际操作 解现场勘查的各注意事项及过程、掌握汽车保险理赔事 40 故损失确定的流程及会进行赔款计算和缮制赔款计算 书。 按要求总结并写出实训报告，书写整齐、规范，有结果 实训报告 25 分析。 实训答辩 实训答辩 各保险条款的释义、实训操作及实训报告进行问答考评 25 项目一：汽车保险理赔展业 一、实训目的 1、使学生掌握保险展业进行的各项内容。 2、会制作保险方案。 3、掌握汽车保险理赔中各条款的准确释义。 4、增强理论联系实际的能力，提高学生相关的技能。 二、实训材料 保险合同、保险宣传单 三、实训内容 准备工作 业务人员进行展业活动前，必须作好各项准备。 ①相关知识 条款、条款解释、费率规章、投保单填写要求。 ②车辆情况 了解企业车辆数量、车型和用途、车辆状况、驾驶人员素质、运输对象（货物/人员）、车辆管理部门等； ③以往投保情况 包括承保公司、投保险种、投保金额、保险期限和赔付率等情况； ④当地情况 当地机动车辆交通事故情况、处理规定等。 进行保险宣传 在我国，由于国内保险业务停办了 20 年，导致保险意识淡薄，不少人对保险比较陌生，有些企事业单位的领导对保险的职能和作用也认识不够。 保险宣传的方式多种多样，如广告宣传、召开座谈会、电台和报刊播放或登载保险知识系列讲座、印发宣传材料等。 由于投保人所面临的风险概率、风险程度不同，因而对保险的需求也各不相同，这需要展业人员为投保人设计最佳的投保方案。 制作保险方案 提供完善的保险方案也是保险人加大保险产品内涵，提高保险公司服务水平的重要标志。 保险方案的主要内容： ① 保险人情况介绍； ② 投保标的风险评估； ③ 保险方案的总体建议； ④ 保险条款以及解释； ⑤ 保险金额和赔偿限额的确定； ⑥ 免赔额以及适用情况； ⑦ 赔偿处理的程序以及要求； ⑧ 服务体系以及承诺； ⑨ 相关附件。 项目二：车辆投保实务 一、实训目的 1、使学生掌握车辆投保时的具体程序和操作内容。 2、能够按标准填写投保单。 3、能够按照要求进行核保。 4、能够独立完成缮制及签单、批改、续保等手续。 二、实训材料 投保单、保险合同 三、实训内容 1、投保 投保单内容 投保人和被保险人情况：姓名、地址 驾驶员情况：我国以前车险以从车主义为主，投保单没有要求填具驾驶员情况，采用从人主义为主的汽车保险理赔，投保单需要提供驾驶员情况，如驾驶员的住址、性别、年龄与婚姻状况、健康状况、驾龄、违章情况等，这是确定保险费的重要依据。 保险车辆情况：车本身资料、车的使用。 汽车本身资料 包括号牌号码、厂牌型号、发动机号、车架号、车辆种类、座位／吨位、车辆颜色等内容。 汽车所有与使用情况 a.该汽车所属性质是什么? 该汽车是否为分期付款购买的?如果是，卖方是谁? c.该汽车的行驶证所列明的车主是谁? d.该汽车的使用性质是什么?行驶区域如何? 投保险种及期限 投保人签单：二个“确认”—— 确认属实 确认知道 2、核保 确定是否承保、承保条件、保险费率的过程。具体步骤包括： 审核投保单、查验车辆、核定费率、计算保费、复核 。 审核包括： 形式：是否完整、清楚； 内容：是否准确（验“证”） （结合行驶证：投保人、标的、种类、牌照、发动机号、底盘号、颜色） 查验车辆 包括：①重点车辆；②重点检查 ①重点车辆 ?首次投保车辆 ?未按期续保车辆 ?