酒店质检表格1.docxVIP

质量管理巡查表 日期： 部 区 门 域 到达时间 检查项目 内 容  检查结论事实陈述  确认人 备注 着装情况（帽子、领结、手套等，制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等） 名牌佩戴 站位姿势 迎/送宾客态度 礼 语言规范 电梯站位迎宾情况宾 上/下行李规范 引领客人规范 部 行李车卫生状况 行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等） 行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有 前 无物殊要求） 质量记录填写情况 岗位纪律 厅 其他 到达时间 部 着装情况(是否按规定着装) 名牌佩戴 前 个人妆容 台 站位姿势 接 接待登记规范待 服务态度 问 服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度