服务营销第一篇.pptVIP

一、服务经济时代的到来 （一）发达国家服务业发展状况 目前，一些发达国家的服务业产值已占国内生产总值的70%；中等收入国家为50%-60%。可以说，时至今日，服务业的发展已成为一个国家、一个地区、一个城市经济发展水平的重要标志。 （二）我国服务业的发展态势 1.服务业增长值占GDP比重不断增长。 2.服务业就业人数占就业总人数比重不断提高。 3.服务业发展中面临一些问题。 第四页，共三十二页。 二、服务营销学的产生与发展 （一）服务营销学的产生 服务营销学于20世纪60年代起于西方。1966年，美国的约翰?拉斯摩教授首次对无形服务同有形服务进行区分并出版了服务市场营销的专著，标志性这服务营销学的产生。 （二）西方服务营销 1.脱胎阶段（20世纪60年代~70年代） 2.理论探索阶段（20世纪80年代初~80年代中期） 3.理论突破阶段（20世纪80年代后期） 4.理论完善及实际应用阶段（20世纪80年代后期至今） 第五页，共三十二页。 三、服务营销学与市场营销的关系 （一）服务营销学的研究视角 服务营销学从两个角度切入：一是研究服务业的整体市场营销活动；二是实体产品市场营销活动中的服务。 （二）服务营销学与市场营销学的差异 1.研究对象不同 2.包括的内容不同 4.关注的重点不同 LORE