沟通技巧专门培训.pptVIP

沟通技巧培训 .（.....） 专业提供企管培训资料 第一页，共三十一页。 销售技巧培训课程目录 ■ 基本沟通循环及技巧 ■ 标准销售流程 第二页，共三十一页。 基本沟通循环及技巧 第三页，共三十一页。 什么是沟通？ 基本沟通循环及技巧 .（.....） 专业提供企管培训资料 第四页，共三十一页。 ■ 沟通是一种信息双向交换的过程； ■ 销售沟通具有明显的目的性； ■ 销售沟通是有规律和模式可循的； ■ 交流中的关键是清晰的思路和逻辑化的表达，和人的个性特点与口才没有必然联系； ■ 沟通技巧和模式是可以通过模仿和锻炼来掌握的； 基本沟通循环及技巧 第五页，共三十一页。 我们惯常的沟通循环模式 沟通的基本循环 收集信息 问题？ 传递信息 第六页，共三十一页。 正确、高效的沟通循环模式 沟通的基本循环 传递信息 收集信息 验证信息 问题？ 第七页，共三十一页。 沟通环节 收集信息 问题？ 验证信息 传递信息 收集信息 问题？ 收集信息 问题？ 传递信息 传递信息 验证信息 验证信息 任何的沟通循环中都会包括以下三个部分： 收集信息 通过 收集信息 获得对方给予的相应信息； 验证信息通过验证信息以验证自己对对方给予的信息有正确理解，确保双方在对信息的理解的一致性。 传递信息将自己的想法和意图传达给对方。 达成满意的沟通可能需要多次重复上述沟通环节