消费者行为学新.pptxVIP

会计学;消 费 者 行 为 学;第一章 概 述; 3、 消费者行为 指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 4、 消费者心理与消费者行为 二、研究消费者行为的意义（原因 ） 1、消费者分析是营销管理的基础，它能帮助管理者： 设计营销组合 细分市场 产品定位和产品差异化 进行环境分析 开展市场调研;表1 消费者行为概念的五种管理运用领域; 2、消费者行为研究在公共政策的制定中发挥重要作用 3、消费者行为研究将使人们成为更有效率的消费者 1.2 消费者行为研究的范围 一、 消费者行为研究的内容 1、影响和决定消费者行为的个体因素 消费者的知觉、需要与动机、学习与记忆、态度、个性与生活方式等方面因素。 2、影响消费者行为的外部环境因素 包括文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境等因素。 3、消费者决策过程 问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为这五个阶段。;二、 消费者行为研究的方法 其研究方法很多，除大多数社会科学尤其是行为科学研究所普遍采用的如实验法、观察法、调查法、访问法、投射法等等之外，主要发展了三种研究方法（或称研究观点）：