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八个问题解决的陷阱 要明白有效的问题解决方法常常耗费更多的时间。 乍一看，解决问题的过程看起来相当的简单：难的是问题的定义，事实和证据的收集分 析，以及一个商定的解决方案。然而，因为不完美的人做决定，整个过程充满了陷阱，会导致严重的判断错误。 解决问题不应掉以轻心：这是一个循序渐进的过程，按照正确的顺序并跟踪得到一致的结果。不熟练的问题解决者往往会误解了问题，试图解决症状而不是问题的根本原因，且使情况更加混乱。 重要的是人们要明白，与大多数人愿意的投入相比，有效解决问题将消耗更多的时间。相比于正确地处理问题，很多人只是想快速的反应和处理问题。然而，投入时间去仔细调查 分析并且解决一个问题，多半会生成一个更成功的解决方案，且使得的员工和客户更满意。 人们很容易陷进去一些常见的问题解决陷阱。由于没有很好的界定问题，分析不充分, 和许多其他因素，随之而来的后果是做了错误的决定。这些陷阱经常使问题进一步复杂化， 使它更加难以解决，而不是解决任何问题。 “贸然做结论”。在这种情况下，个人开始收集事实、数据、信息，并且没有彻底调查问题就形成结论。他们处于一种希望迅速摒除问题的反应模式，这会导致基于未经证实的假设 而做出错误的决策。这种轻率会使情况恶化，使解决方案更难以捉摸。 “错误的问题”。人们着手解决错误的问题，因为他们已经建立了决策的心理框架，很少或不做事先的预测。他们错误地界定问题或使用错误的边界和参考点,使他们忽视了最好的 选项或失去对问题的关注。 “缺乏定义”。人们没有有意识的从不同角度定义问题。在其他情况下,他们的定义是片 面的或过度受其他问题的影响。问题必须从不同的角度来考虑和界定，充分定义和解决问题。当定义本身就带有局限时，适用的解决方案就可想而知了。 “过于自信”。人们太确定他们的假设和印象，他们变得过于自信，未能去收集关键事实、数据和信息。他们相信他们的直觉和最容易获得的信息或方便的事实没有花时间去全面调查 问题。 “ “缺乏足够分析”。许多人相信他们的头脑能澄清是非，而不用一个系统化的方法来解决问题。因此，他们相信不要进行仔细分析，只要基于可用的信息的直观判断，这时,人们经 常忽略了会影响最终的解决方案的关键证据。 未能使用正确的解决问题的技巧和过程的组织也会不能做出正确的决策，或者他们落入 一个集体思维模式—每个人都互相同意，而没有使用批判性思维技能。 “错误的解释”。存在这样的情况：人们拒绝正确地解释他们的分析结果，因为它违背他 们的信仰或不符合自己的假设。在其他情况下，自尊心妨碍做出适当的决定。 “没有保持追溯”。许多人认为他们会自动记住过去的经历。研究表明，当人们保持他们 定期审查的系统记录，他们可以吸取有价值的经验教训来用于之后的情况。 “没有一个正式的程序”。人们未能开发一个正式的、能够适当地一贯地解决问题的程序， 从而常常反复落入在本文中细致讲述的问题解决陷阱。