客户关系管理多选.docxVIP

Ｃ 从广义上来讲，企业的客户包括（企业的竞争对手） 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（忠诚类客户关系） CRM 战略的关键影响要素与支撑有（A 业务流程B 组织 D 硬件设施） CRM 战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中 CRM 战略实施的主体因素有（客户参与） Ｄ 大规模营销的特点（与目标客户直接双向沟通） 多元化市场营销中的三维是指（A 功能利益B 关系利益D 流程利益） 大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（客户忠诚） Ｇ 关系生命周期主要有哪些阶段（ABCDE） 关系营销中的 4C 是指（价格） 格雷