导购员工作细则.docVIP

导购员行为标准 第一章 导购员的任职要求 导购员的任职要求 ●全身心地投入工作 把自己看成是华商整体的一局部，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。 ●坚持微笑效劳 主动为顾客提供效劳。面对顾客须注意随时保持微笑，态度自然坦诚、亲切友好。在交谈过程当中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。无顾客时，表情自然、活泼、不呆板。 ●使用文明礼貌用语 接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如：“您好〞、“欢送光临〞、“请〞、“谢谢〞、“久等了〞、“对不起〞、“没关系〞、“非常感谢〞、“有事打 〞、“请慢走〞等，可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言。 ●不断学习，努力提高专业知识和业务能力 熟练掌握公司背景、产品知识、开关灯具等专业知识及销售技巧，对于新产品，老员工应在三天内掌握，新员工应在七天内掌握。 ●时刻了解市场信息 利用各种时机随时调查市场，了解市场上出现的新技术、新产品、流行资讯及竞争对手的促销手段。 ●具备良好的心理素质 每一个导购员在面对顾客时都应该信心十足，在行业知识方面自己绝对是专家，才有资格对顾客进行消费指导。没有人会相信一个吞吞吐吐、似是而非的人的推荐。 ●具备良好的应变能力 成功的营销人员，须具备敏锐的市场触觉，特别是对电气的开展趋势、顾客喜好、竞争对手策略等有快速的反响能力及应