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面试官面试技巧 李姝昕 第一页，共二十三页。 人力资源规划的直接目的 是为了 保证企业发展过程中 对人员数量、质量和结构的需要 第二页，共二十三页。 在浏览简历时，你会发现一些不太明确的地方，记录下来，在面试计划中写出这些疑点。一般来讲，面试的询问就从这些疑点开始： →工作空档 →为什么频繁变换工作 →最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士。 →追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司能不能满足他。 筛选简历 第三页，共二十三页。 两个70 %： 70 %的企业员工通过面试进入企业 70 %的面试者在面试的前15分钟已经被面试考官确定是否录用 70 X 70 = 49%的录用决策依据。。。？ 面试在人员招聘中的不可替代性 第四页，共二十三页。 工作分析（已有） 界定主要职责（已有） 编制面试问题（供参考） 制定基准答案 面试准备（场所、仪表） 面试结束 提问 建立和谐气氛 结构化面试程序 第五页，共二十三页。 请思考： 面试可以对应聘者完成某项工作的能力提供一致（可靠）的评价？ 面试中主要是考官在讲话？ 面试中，相对于应聘者提供的正面信息，考官倾向于更加看中负面的信息？ 面试中，考官通常在面试的较早阶段已经作出决定？ 面试可以对应聘者完成某项工作的能力提纲准确（有效）的预测？ 确定面试考官 第六页，共二十三页。 面试考官的行为规范 全面了解工作性质和适合于空缺职位的任职要求 所提问题是为了获得用于根据与工作相关的标准进行评估的信息 避免提出可能被解释为有歧视倾向的问题为了特别的目的要求应聘者提供相关信息时，应向应聘者说明 面试的方法和内容应始终适用于某一具体岗位的所有应聘者 第七页，共二十三页。 任职者的冰山模型 行为表现 知识（K） 专业技能（S） 综合能力（A） 价值观（V） 个性特征（P） 动机（M） 第八页，共二十三页。 你认为销售代表应该具备一些什么基本素质呢？ （1）会自我指导和自我激励 （2）良好的沟通技巧 （3）有说服力，有影响力 （4）能交流技术信息 （5）专业的行动举止 素质维度案例（销售面试中最常用的5个维度） 第九页，共二十三页。 有了这五个职位维度以后，招聘专员/面试官要对所有应聘销售代表的人都问这五个维度，因为别的都不是认为最重要的。所以招聘的流程是部门经理确定主要维度，设立工作标准，然后对所有同职位的人都采用同样的维度。面试组织工作就变得很容易，因为只要把这五个问题设计成不同的题来询问对方，就能得出可靠有效的信息。 这就叫结构化面试。如果不做结构化面试，通常招聘专员/面试官会问什么？海阔天空地闲聊，等面试完了发现一个人有一个优点，到底哪个优点才是作为销售代表最重要的呢？不知道。所以在开始面试之前必做的一件事情是设立维度。 第十页，共二十三页。 面试中经常使用的10个测评要素 1.仪表与风度 2.工作动机与愿望 3.工作经验 4.经营意识 5.知识水平/专业特长 6.精力/活力/兴趣/爱好 7.思维力/分析力/语言表达力 8.反应力与应变力 9.工作态度/诚实性/纪律性 10.自知力/自控力 第十一页，共二十三页。 招聘中的“经典七问” 以往工作中您的职责是什么？ ――如果描述不清，可见即使有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。 请讲一下您以往的工作经历。 ――考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述的条理化。 您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么？您的长处是什么？ ――从应聘者的回答中，可了解他是注重个人成功还是注重团队协作。 您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升？ ――“提升”一词比较委婉，一方面考察其态度是否坦诚，另一方面，也为日后的员工培训增强针对性。 对于新的工作岗位您有什么设想？如何开展工作？ ――这涉及到员工的职业生涯设计，更有关员工工作的稳定性。 您离职的原因是什么？ ――这是必须要问的问题，涉及员工和组织的融合性。 您对薪金待遇和福利有什么要求？ ――这个问题的重要性更是不必多言。 第十二页，共二十三页。 面试提问清单 1.导入性问题 2.我们这里难找吗？ 3.请您简要介绍一下你自己的情况。 4.你是从哪里知道我们企业的？ 5.你希望选择一个什么样的企业？ 6.介绍一下你以前的工作经历。 第十三页，共二十三页。 *请介绍一下你的职业生涯。 *当初你为什么选择这一职业领域的？ *你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献重大？ *你的长远目标是什么？你