顶级会所接待服务流程纲要大纲.docxVIP

顶级会所款待服务流程 (经典合用) 保安款待服务工作流程 款待 序 步 骤 工 作 流 程 备 注 号 1 迎 车 标准跨立于车场两侧及相应岗位，环顾周围，注意来往车 随时注意 辆动向，见来店的车辆和贵宾要马上引领。 职业形象 前来花销的车辆和贵宾至前，保安主动迎上，举手敬礼， 2 开门迎客 待车停稳后，为客人翻开车门，如车内乘有女士，应先为 女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，免得客人碰 到头。 贵宾下车后致欢迎词：“清晨/中午/下午/夜晚好！欢迎光 引入大厅临‘.’！”引领客人至正门前，将贵宾交给前厅款待，并辅助迎宾为客人翻开门，伸手表示：“嘉宾，里面请”。 贵宾下车后，另一名保安按标准指引手式指引贵宾将车停 迎 指引停车 到指定车场，安排车位停好后，提示客人将车锁好。 登记好车号及有关记录（停车、取车时间等） ，停好车后将 4 提示记录 开车的贵宾引领至大门，并告诉前厅款待是与哪组贵宾同 客 来的。 1、如贵宾开车来，为贵宾搜寻车位，引领贵宾将车停到车 场合适地点，下车后提示贵宾关好车窗、车灯、锁好车门， 并检查一遍。 2、留神贵宾特色，以便贵宾走开时实时供应相应服务。 5 注意事项 4、留神察看客人车辆有无新破坏部位（如有划痕）以及车 内不要放置皮包、手机等名贵物品。 5、如在雨雪天气，必定用雨伞接送客人（从车上接入店内， 或从店内接到车上-----包括打出租的客人）