公务员礼仪培训授课版.pptVIP

二. 坐姿 （一）女士坐姿 1. 标准式 2. 前伸式 3. 后曲式 4. 侧放式 5. 侧挂式 6. 交叉式 7. 曲直式 （二）男士坐姿 1. 标准式 2. 前伸式 3. 叠放式 4. 曲直式 5. 交叉式 第二十九页，共八十五页，2022年，8月28日 第三十页，共八十五页，2022年，8月28日 三. 走姿 （一）走路姿态 （二）双臂的摆动 （三）步幅、步距 第三十一页，共八十五页，2022年，8月28日 动态形象—— 礼仪形态 表情 语言 举止 第三十二页，共八十五页，2022年，8月28日 一、面部表情 （一）微笑 第三十三页，共八十五页，2022年，8月28日 （二）眼神 第三十四页，共八十五页，2022年，8月28日 语言的类别及注意事项： 称谓语、问候语、征询语、指示语、拒绝语、 答谢语、提醒语、道歉语、告别语 二. 语言 第三十五页，共八十五页，2022年，8月28日 第三十六页，共八十五页，2022年，8月28日  三. 举止 （一）女士 1. 高低式蹲姿 2. 交叉式蹲姿 （二）男士 高低式蹲姿 蹲姿 第三十七页，共八十五页，2022年，8月28日 （一）15度鞠躬： 15度的鞠躬通常用于迎接客人时使用。 前搭式站姿（男士双手侧放），并拢双脚，视线由 对方脸上至自己的脚前1.5米处； （二）30度的鞠躬 并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1米处。 （三）60度鞠躬 60度的鞠躬常用于表达感谢或歉意时使用。 并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚0.5米处。 （四）90度鞠躬 90度的鞠躬常用于表达程度较深的感谢或歉意时使用。 四. 鞠躬 第三十八页，共八十五页，2022年，8月28日 第三十九页，共八十五页，2022年，8月28日 （一）指引手势 （二）递接物品 （三）挥手道别 五. 手势 第四十页，共八十五页，2022年，8月28日 会面礼仪 握手礼仪 称呼礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 第四十一页，共八十五页，2022年，8月28日 一、握手礼仪 （一）握手的时机 1、必须握手的场合 2、不必握手的场合 （二）伸手的顺序 1、原则（尊者决定） 2、具体涉及的情况 3、特殊情况 （三）握手的方式 1、神态 2、姿势 3、手位 4、力度 5、时间 （四）握手的禁忌 第四十二页，共八十五页，2022年，8月28日 二、称呼礼仪 (一)正式的称呼 行政职务 技术职称 泛尊称 (二)不正式的称呼 无称呼 不恰当的俗称和简称 地方性称呼 第四十三页，共八十五页，2022年，8月28日 三、 介绍 （一）自我介绍 1、自我介绍的时机 2、自我介绍的内容 （二）他人介绍 1、他人介绍的介绍者 2、他人介绍的时机 3、他人介绍的顺序：优先知情权 （三）集体介绍 1、集体介绍的时机 2、集体介绍的顺序：少数服从多数、强调地位及身份、单项介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的多方介绍 3、集体介绍的内容 第四十四页，共八十五页，2022年，8月28日 四、名片礼仪 （一）递名片 （二）接名片 （三）名片的存放 第四十五页，共八十五页，2022年，8月28日 办公室礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 第四十六页，共八十五页，2022年，8月28日 一、电话礼仪 （一）打电话 1、姿势 2、时间 3、内容 （二）接电话 第四十七页，共八十五页，2022年，8月28日 二、电梯礼仪 （一）进电梯 （二）出电梯 （三）在电梯间 第四十八页，共八十五页，2022年，8月28日 座次礼仪 乘车座次 会议座次 宴会座次 第四十九页，共八十五页，2022年，8月28日 一、轿车座次 （一）公务用车时,上座为后排右座; （二）社交应酬中,上座为副驾驶座; （三）接待重要客人时,上座为司机后面 的座位. 第五十页，共八十五页，2022年，8月28日 主人 1 2 4 3 3 5 4 主人 1 2 双排5人座 双排6人座 轿车（主人亲自驾驶） 一、乘车座次 第五十一页，共八十五页，2022年，8月28日 主人 1 5 6 2 4 3 6 7 8 3 4 5 1 2 主人 三排7人座 三排9人座 第五十二页，共八十五页，2022年，8月28日 司机 4 1 3 2 1 3 2 4 5 司机