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5.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 6.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 7.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。 第六十页，共一百一十五页，2022年，8月28日 （二）公务形象：端庄、高雅、敬业 （1）忠于职守。 （2）要精通业务。 （3）要有为人民服务的意识。 第六十一页，共一百一十五页，2022年，8月28日 3、妥善地处理好各种人际关系 （1）内部关系 A、与上级的关系。要尊重、服从、谦谨。 B、与下级的关系。要关爱、支持和指导。 C、与同事的关系。要友爱、协助、合作。 （2）外部关系。实质上是公务人员与人民群众的关系。 要热情接待、热诚帮助、一视同仁、不厌其烦。 第六十二页，共一百一十五页，2022年，8月28日 （1）经常换位思考帮助下属； （2）听取下属的意见和建议。 （3）身先士卒、宽以待人。 （4）主动伸出援手。 （5）信任、肯定、鼓励。 怎样与下属相处 第六十三页，共一百一十五页，2022年，8月28日 接持来访的礼仪 要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 第六十四页，共一百一十五页，2022年，8月28日 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。 如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 第六十五页，共一百一十五页，2022年，8月28日 会议礼仪 1、严格遵守会议纪律： （1）规范着装。 （2）严守时间。 （3）维护开会秩序。 在指定位置上就座；会议进行中，不要走来走去或中途退场；对于发言人的讲话，要在适当时以掌声鼓励；使手机处于无声状态，不要在会场里接听电话；不要抽烟；不要打瞌睡。 （4）专心听讲，做好笔记。 不要在别人发言时在台下与旁人交头接耳，开小会；不要对发言人指指点点。 第六十六页，共一百一十五页，2022年，8月28日 2、座次礼仪 （1）座次排序的基本规则 前排为上（适用所有场合） 居中为上（中央高于两侧） 以右为上（遵循国际惯例） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 第六十七页，共一百一十五页，2022年，8月28日 （2）开会座次排序 A、小型会议：自由择座、面门设座、依景设座 B、大型会议 第一，主席台排座。 一般来说，主席台位置要面门设置。 主席台位次居中为上，以左为上，前排为上。 主持人可在前排正中，也可在前排两侧。 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 第二，群众席排座。 自由式择座 按单位就座 第六十八页，共一百一十五页，2022年，8月28日 开会时应该如何给领导们摆座位？ 主席台座位排序的原则： 第一，前排高于后排； 第二，中央高于两侧； 第三，左边高于右边。（以左为上是中 国的传统） 如何确定座位中的左和右呢？ 当事人自己之间的左和右。 第六十九页，共一百一十五页，2022年，8月28日 会议主席台位次安排 原则： 1、中央高于两侧　 2、左侧高于右侧　　　　　　 3、前排高于后排 （观众） 1 2 3 4 5 6 7 第七十页，共一百一十五页，2022年，8月28日 主席台上人数为双数时 1 2 3 4 5 6 观 众 第七十一页，共一百一十五页，2022年，8月28日 照相座次 第七十二页，共一百一十五页，2022年，8月28日 第七十三页，共一百一十五页，2022年，8月28日 胡锦涛江泽民和十六届中央政治局常委合影 第七十四页，共一百一十五页，2022年，8月28日 以右为上 面门为上 接待会见座次 第七十五页，共一百一十五页，2022年，8月28日 （3）乘车座次排序 A、商务面包车、旅行车 上座位为车辆中前部靠近车门的位置。 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1 号座位在临窗的位置 B、越野吉普车 前排副