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第 客户投诉管理制度【10篇】  客户投诉管理制度篇1  为了迅速处理客护投诉案件，避免扩大影响，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本制度。  第一条 适用范围  本制度适用于本公司在销售服务和售后服务中的下列投诉：  1、与产品质量有关的投诉。  2、与新车销售购销合同有关的投诉。  3、与维修质量有关的投诉。  4、与服务质量有关的投诉。  5、客户提出的各类提案，建议，批评与意见。  第二条 客户投诉管理原则  1、预防原则。为防患于未然，本制度要求如下：  （1）提高全体员工的素质和业务能力。  （2）加强企业内外部的信息交流。  （3）保持全心全意为公司和客户着想的工作态度。  2、及时原则。各部门通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给投诉者一个及时的圆满答复。  3、责任原则。本制度规定责任原则含义如下：  （1）确定投诉处理责任。  （2）确定造成客户投诉的责任部门和责任人。  （3）确定客户投诉得不到及时圆满解决的责任。  4、记录原则  对每一起客户投诉做详细记录，为企业吸取教训，总结投诉处理经验，加强投诉管理提供宝贵的原始资料。  第三条 投诉处