银行柜员爱岗敬业工作总结格式.docVIP

银行柜员爱岗敬业工作总结格式 时间飞逝，片刻我已经与**银行共同走过了五个春秋。 XX年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔 的热情和美好的神往走进**银行的状况油然在目。入行以来，我素来在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我向来严 格要求自己努力学习专业知识，提高专业技术，完满业务素质，在不同样的工作岗位上脚扎实地，经验日益丰富，越来越自信的为客户供应满意的服务，渐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入**银行伊始，我被安排在存储出纳岗位。常常听别 人说:“存储出纳是一个烦杂无聊的岗位,有着忙不完的事”。方才接触，我被吓到过，但是不认输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技术单薄,在办理业务时常常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里静静地 跟自己“较量”,要做就要做得最好。平时积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优异的服务必定拥有一身过硬的金融专 业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争 地学习业务和练习基本功。相对其他技术,点钞是我的弱项, 为了赶忙提高点钞的速度和正确率,我虚心向行里点钞妙手 请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地 练习，诚然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作 的热爱和永不认输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了赶忙适应工作岗位的要求，一年中可是回家一次与家人聚会，其他时间用来不断的 学习工作，功夫不负存心人,经过长远刻苦地练习,我的整体技术获取了较大的提高。 我在平时的一线服务中向来保持着饱满的工作热情和 优异的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不但要求我们拥有熟练的业务 技术,更要求我们能针对每一位客户的不同样心理和需求,为 他们供应快捷优异的服务。在平时工作中，我都以“点点滴 滴打造品牌”的服务理念来鼓舞自己，从每件小事做起。记 得有一次我正准备下班时，一位客户一脸忧虑地冲进来，说 自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。依照规定挂失要供应 有效证件的，但是面对忧虑的客户，我一面安慰这位客户， 让他不要忧虑；一面重新开机，依照客户供应的身份证号码 进行盘问，查出他的卡号，协助客户经过我们 95577客服电 话进行口挂，防备可能发生的损失。这样的小事在我们身边 常常发生，诚然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员 工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口 ,它是 银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了 **银行的形象, 为此我常常提示自己要坚持做好“三声服务” 、“站立服务” 和“微笑服务”,耐心认真的解答客户的问题 ,面对个别客户 的无礼,巧妙对付,不伤平和;而对客户的夸赞,则谦虚谨慎, 不卑不亢。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的状况下尽量满足他们的业务需要。我向来坚持“客户第一”的思 想,把客户的事情看作自己的事来办,换位思虑问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同样客户采用不同样的工作方式, 努力为客户供应最优异满意的服务。 经过不断的努力学习,在实质工作中的连续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业 务老手，这时我渐渐理解无论是做存储还是当会计都是拥有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节爬升,存储窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加 点我积极的参加，每当节日大家和亲人聚会的时候，这时的 我还忙碌地工作着，总感觉愧对远方的父亲母亲，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会感觉欣慰；自己的 辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必定提高，这就迫使我自已不断的提示自己要在工作中认真认真再认 真,谨慎谨慎再谨慎，严格依照行里拟定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将存储工作做细、做好、做精。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不可是满足于把自己手中的工作干好,还注意做好