持续优化_xx流程管理制度.pdfVIP

XX 流程管理暂行规定 第一章 总 则 第一条 为深入 ，帮助企业推进运营体系创 新，引导部门及员工立足本职工作，围绕客户需求和运营 效率，加强横向协作，提升客户满意水平，并最终确保公 司 目标的实现，制订本办法。 第二条 流程管理就是以客户为中心，以企业价值链为依 据，对企业进行跨组织流程控制的理念、方法和过程。流 程管理实施就是企业对业务流程进行规划、设计、实施、 的整体过程，通过全生命周期的流程管理，向上承接 企业目标，实现企业 的 ，向下规范及指导企业运 营，辅助企业信息化的实施，促进组织整体效率的提升。 第三条 实施流程管理的目的： 1. 企业 ，明确客户服务导向。通过流程管理， 把企业 和企业运营过程更好地结合起来，引导企业将 资源聚焦到有价值的客户需求上来，有效提升公司客户服 务的整体效率。 2. 理清企业 价值