礼仪规范基础 礼仪动作.pptxVIP

礼仪规范基础-礼仪动作 教育训练基准表 课程名称 展厅/前台礼仪规范- -站姿、坐姿、基础礼仪动作标准 课程说明 规范了销售顾问在日常工作中的个人礼仪标准。 课程重要性 体现销售顾问良好的职业素质和修养,展示东风南方专营店良好的品牌形象,提升客户满意度。 讲师姓名 刘鑫 讲师资格 培训对象 销售部全体员工 开课时机 普及培训 每期上课人数 10-12人(新人不设下限) 培训地点 珠峰平度会议室 课程内容与课时数 课程内容 课时数 1、展厅/前台礼仪规范-基础礼仪动作标准的讲解 40分钟 2、情景演练,一对一指导 　 2、1“我做给您看”-讲师示范 30分钟 2、2“我看着您做”-讲师指导直至完全正确 30分钟/人 2、3“让您自己做做看”-要求他们反复练习直至熟练 30分钟/人 实际操作考核 10分钟/人 教材 作业标准及PPT 教具(器材,资料等) 洽谈桌椅、茶壶、茶水、杯托、茶杯、名片、协助示范人员。 合格认定基准 评价标准:满分100分,合格80分。 现 状 现状一:站姿 现状二:坐姿 双手插兜,双腿歪斜 双手叉腰,双腿弯曲 背手站立 双手抱胸 现状三:迎宾岗 现状四:上茶水 现状五:递名片 斜靠椅背、翘腿、手里拿着手机 现状一:站姿 现状二:坐姿 现状三:迎宾岗 现状四:上茶水 现状五:递名片 整个人撑在接待台上 单手撑在接待台上 站在接待台玩手