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年底总结与工作计划 在过去的一年里，我的业绩很差，没达标。2011年，新的一年开始了，这对我来说又是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的一年。在这一年里，我要好好努力，争取把业务拉上去。因此，我订立了以下工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 1、加强语言沟通能力。我语言组织能力不是很强，做业务靠得就是嘴巴会说。平时出去跑业务，面对客户，大多时候都是结结巴巴说不出话来，这也是导致我业务差的一个原因，有哪个客户会相信一个连话都讲不明白的业务员?在2011年，我首先应该加强的是跟客户的沟通，不管是在做的老客户，还是未开始做的潜在客户。 2、意识反应态度、态度决定一切，心态的好与坏直接