质量管理七大原则-2015.pdf

质量管理原则 （节选ISO9000：2015） a) 以顾客为关注焦点 01 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于公司的持续成功 b) 领导作用 02 各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现公司的质量目标 统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使公司将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 c) 全员参与 整个公司内各级人员的胜任、授权和参与，是提高公司创造和提供价值能力的必要条件 03 为高效管理公司，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的 通过授权、提高和表彰能力，促进在实现公司质量目标过程中的全员参与 d) 过程方法 04 当活动被作为相互联系的功能连贯过程系统进行管理时，可更有效和高效地始终得到预期的结果 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使公司尽可能完善体系和绩效 e) 改进 05 成功的公司持续关注改进 改进对于公司保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的 f) 循证决策 基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果 06 决策是一个复杂的过程，总是包含一些不确定因素 它经常涉及多种类型和来源的输入机器解释，而这些解释 可能是主观上的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果 对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心 g) 关系管理 07 为了持续成功，公司需要管理与相关方的关系 相关方影响公司的绩效，当公司管理与所有相关方的关系，尽 可能地发挥其在公司绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现 质量管理强调学习和适应不断的变化 质量管理是一个综合的系统方法，是高层战略的组成部分 质量管理横跨所有的职能和部门，涉及所有的员工， 从高层到基层，并延伸至供应链和客户链 质量管理体系是一个以人为中心的管理系统，致力于在不断降低成本的基础上持续不断提升顾客的满意度 上述质量管理原则是主导质量管理体系要求的科学思想，包含了质量管理的全部精华，构成了质量管理知识体 系的理论基础。管理原则是组织内部员工深入领悟，在未来的管理工作中努力实践的一种追求。一个公司的质量管 理能否成功的关键，就是看该组织是否能将质量管理的原则、理念、意识和价值观渗透到组织的各个层次和领域 Download from /forum.php?mod=viewthreadtid=81926