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会计学 1 有效商务沟通 ORANGE 1、为什么需要商务沟通 2、怎样进行商务沟通 3、换位思考方式 4、练习题目 目录 第1页/共36页 ORANGE （一）为什么需要商务沟通 第2页/共36页 ORANGE 1、置身于团队，需要良好的沟通 2、推动事物的进程，需要沟通 沟通是一个建立信任的过程。 为什么需要商务沟通（前提） 第3页/共36页 ORANGE 个人和公司在时间、精力、形象上蒙受损失。 尤其影响商誉。 这是糟糕的表现—— （语言生硬古板/个人色彩很浓/主题淹没在罗嗦之中/提出的要求含糊不清/用词不当） 为什么需要商务沟通（代价） 第4页/共36页 ORANGE 传递信息 请求或说服对方 树立信誉 为什么需要商务沟通（三大理由） 第5页/共36页 ORANGE 1、概要：附在文件前的说明，告知原因。 （传递信息） 2、申请：根据特定情况说服主管执行更有效的非常规措施。 （说服对方、树立形象） 3、嘉奖：祝贺、表扬有贡献的成员。 （树立形象、传递信息） 为什么需要商务沟通（内部） 第6页/共36页 ORANGE 1、报价单。 2、月度报告：总结月度服务情况。 3、会议记录。 为什么需要商务沟通（外部） 第7页/共36页 ORANGE 思考题目： 向客户介绍一位小组成员，他（她）将加入品牌组服务。 思考范畴： （传递信息/说服对方/树立形象） 为什么需要商务沟通 第8页/共36页 ORANGE （二）怎样进行商务沟通 第9页/共36页 ORANGE 1、清晰。读者不用猜测就能领会。 2、完整。 3、准确。 4、节省读者时间。 5、友善地传递信息。 6、具有美观的形式，帮助阅读。 总结：专业服务质量的体现，核心在于沟通。 怎样进行商务沟通（标准） 第10页/共36页 ORANGE 1、沟通对象 交流的对象包括谁？沟通对象的哪些特点与此次沟通有关？ 群体对象的成员间有哪些差异？ 他们对沟通话题的了解程度？有哪些特点可以忽略，那些必须集中关注？ 怎样进行商务沟通（情境分析） 第11页/共36页 ORANGE 2、目的 怎样传递信息才能帮助解决企业的问题？ 怎样才能同时满足个人需求？ 希望读者有什么反应、理解和感受？ 怎样进行商务沟通（情境分析） 第12页/共36页 ORANGE 3、必须包含信息 列清包含的内容。 没有把握的，不要仓促成文。 怎样进行商务沟通（情境分析） 第13页/共36页 ORANGE 4、获取支持 怎样才能获得读者的同意和支持？ 那些因素或利益能说服读者支持你？ 怎样进行商务沟通（情境分析） 第14页/共36页 ORANGE 5、预测不利因素 对于反对意见的处理，有些采取淡化、有些采取回避。 不利因素会不会连带着某些有利因素？能不能重新措辞或定义那些不利因素，让读者产生别样感受？ 怎样进行商务沟通（情境分析） 第15页/共36页 ORANGE 6、整体环境 考虑对方的企业、行业特质。 考虑双方的关系现状与沟通时的特殊情况。 怎样进行商务沟通（情境分析） 第16页/共36页 ORANGE 思考题目： 通知客户，网站已建好。 思考范畴： （沟通对象/目的/必须包含信息/获取支持/预测不利因素/整体环境） 怎样进行商务沟通 第17页/共36页 ORANGE 三大原则 1、好消息要最先讲。 2、沟通目的或问题要放在主题句或段首位置，从而让读者清楚意识到所写的内容对他们是非常重要的。 3、对于有成见的读者，可以采用婉转一些的方式。重点讲可能性，避免讲不可能性。 怎样进行商务沟通（情境分析总结） 第18页/共36页 ORANGE （三）换位思考方式 第19页/共36页 ORANGE 换位思考方式 突出正面效应 公平的语气掌握 （本课目的——在公文写作中树立良好形象。 换位思考方式是对别人的最大尊重！） 怎样进行商务沟通（关键点） 第20页/共36页 ORANGE 1、不要强调你为读者做了些什么，而要强调读者能获得什么或能做到什么。 所持立场是正面的，中立的，强调读者想知道的信息。 读者想知道他们会得到什么好处或受到什么影响。提供这方面的信息时，越完整越有趣越好。 换位思考方式（技巧） 第21页/共36页 ORANGE 2、参考读者的具体要求或指令。 涉及对方的要求、订单或价目时，要具体列明。不要泛泛而谈。 换位思考方式（技巧） 第22页/共36页 ORANGE 3、尽量少谈自己的感受。 在大多数商务场合，个人感受都是与业务无关的，应该略去感情色彩字眼。 企业的兴趣在自身问题而非你的感受。 例外：在贺信或慰问信中表露个人的感情是适当的。 换位思考方式（技巧） 第23页/共36页 ORANGE 4、不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 如果断言不准确，反而会使关系变僵硬。 如果要告诉对方好消息，应直截了当。 换位思考方