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会计学 1 职业礼仪礼节 第一节 礼仪如名片 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象 三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%。 而法国时装设计师夏奈尔曾经说过：“当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的就是你的衣服；当你穿得无懈 可击时，人们注意的是你本人。”莎士比亚也说过“外表显示人的内涵。” 在公司里，别人在判断一个人 时，不光看才华，还看衣着。穿着不仅是人们职业生涯的一种道具，更是通向成功之路的一张名片。 由此可见，形象确是一种征服人心的利器。几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造，力图 把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器。礼仪是构 成形象的一个更广泛的概念。商业礼仪更包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意自己 在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业 交往中就显得非常必要了。 我国古语有言：“有理走遍天下。”而实际上，知礼有礼同样走遍天下。 第1页/共45页 小故事：酒店老板与无赖 我国民间流传这样一个故事。 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日 送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬的把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：“店家，今日 忘了带钱，改日送来。” 谁知店老板脸色一变，揪住了他，非剥他衣服不可。 无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？” 店家说：“人家吃菜，筷子在桌上找齐，喝酒一盅盅的筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行 的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里 灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。 这个故事给我们的启示有： 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。 第2页/共45页 假如有一个主管，手下有两名工作能力相当的职员，他想提升其中一名做干部，你认为他 会选择待人接物彬彬有礼的这职员为干部？还是那个常因失礼而得罪人的职员？相信大多数人 都认为会选择前者，因为有礼的人容易令人产生信赖感与亲和力。这岂不是选择一个干部，除 了工作能力之外，另一个重要的条件吗？ 工作并不仅仅是在办公室、会议室或老板的办公室中进行的。事实上，你还可能在一次与 客户谈判性质的饭局中，或是一个同行聚会的party上遇到你的下一个重要联系人。所以我们应 该注意自己的形象，提高礼仪实用技巧。实用礼仪礼节知识包括与同事融洽相处、共同维护公 司美好形象，恰到好处地与跟公司有联系的人士交谈，还包括镇定自若、不温不火地欢迎和介 绍他人的能力、参与轻松闲聊的能力以及在任何业务午餐会或晚宴上展现无可指摘的礼节的能 力。这个能力，正如以下这个案例似的，将直接影响一个人的职业前途。 第3页/共45页 小故事：“把行为整理干净” 汤姆斯即将得到提拔，并攀上他事业的项峰。他渊博的知识和丰富的经验是无可比拟的， 他还能流利的说五种语言。从专业能力角度讲，没有人比汤姆斯更适合那个职位。他坐飞机飞 往总部去见首席执行官。 在会面时，那位CEO中途建议他们稍事休息，吃点东西。午餐是顿便饭，有其他几个人跟他 们一起吃。然而，汤姆斯没有意识到的是，这次工作餐是事先安排好的，目的在于给其他行政 人员一个在放松的环境中与他见面的机会。这其实是他面试的延伸部分。不幸的是，汤姆斯并 没有察觉到他实际上是在展现形象。他的餐桌礼仪糟透了。他低着头吃得匆匆忙忙，把食物铲 进嘴里。然后他突然坐回椅子，嘴里咬了一根牙签。餐桌上的其他人完全对他失去了兴趣。 上面传话下来，要求汤姆斯认真的审视自己。对于这个职位，他是个很好的候选人，但是 他的行为方式使他和公司显得很不体面。部门主管把叫了去，指导他“把行为整理干净。” 第4页/共45页 第二节 微笑的艺术 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努 力。良好的第一印象来源于人