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维 保 说 明
服务项目
一、技术支持服务
根据设备的运行状态,卖方提供不同的技术支持,包括电话咨询服务、电话技术指导服务、现场支持服务。卖方受理买方设备故障申告的部门是处用服,双方的应急支援联络方式详见附件六。
卖方技术支持流程
买方各分公司的维护单位通过用户服务请求报告申述到卖方用服处,特殊情况可电话通知,后补办用户服务请求报告。
卖方用服处产生一个电话文件处理单。
卖方技术人员电话咨询、传真或远程支援解决。
电话咨询、传真解决不了时用服处派人现场处理。
用服处处理不了,卖方产品事业部的用户服务部派人支援。
还解决不了,卖方用户服务部门进一步制订解决方案,直到问题解决。
卖
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