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- 2022-11-04 发布于山东
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预约取消流程酒店销售部标准操作程序
预约取消流程酒店销售部标准操作程序
预约取消流程酒店销售部标准操作程序
标准操作程序
部门：销售部实行者职称：
任务号：TY—SM—SOP—21任务的题目：
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做
预约取消流
程图认识取消内容
要求传真取消
查阅传真并注“取消”
填写约定单注明取消
送至相关部门
预约员
预约取消流程（1）
一式三联
起草者：销售部经理赞同者：总经理
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
标准操作程序
部门：
销售部
实行者职称：
预约员
任务号：
TY—SM—SOP—22
任务的题目：
预约取消流程（
2）
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做
预约取消流预约取消是依照旅游社、公司或其他部门及个人发出的房间预约要求而下达的起初订
程房单，保证客人的预约取消在2小时以内获得正确、实时的回复，保证预约更正信息正确
并能实时送到相关部门，预约取消的程序以下：
（1）认识更正内容：仔细阅读传真（或在电话上），从客人处认识取消有真实原因，若是传真预约，必然要求传真取消。
2）仔细阅读取消传真，并依照客人的取消要法语在传真上“取消”章，向取消人回传确认。若是是旺季保证用房，在传真上注明需收取的撤花花销
3）依照传真内容（或客人电话更正内容），填写一式三联“集体/散客预约单”。注明取消，并
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