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2018质量管理知识竞赛题库 PAGE 1 PAGE 14 一、判断题 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 产品质量即产品的符合性。（×） 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×） 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×） 质量改进的对象是产品质量。（×） 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√） 投诉率为零